{"id":17440,"date":"2024-10-25T11:46:11","date_gmt":"2024-10-25T09:46:11","guid":{"rendered":"https:\/\/telavox.be\/funktioner\/strategie-de-conversation\/"},"modified":"2025-01-08T14:05:57","modified_gmt":"2025-01-08T13:05:57","slug":"personnaliser-la-gestion-des-appels","status":"publish","type":"feature","link":"https:\/\/telavox.be\/fr\/fonctionnalites\/personnaliser-la-gestion-des-appels\/","title":{"rendered":"Personnaliser la gestion des appels"},"content":{"rendered":"\n

Lorsque vous configurez une file d’attente d’appels, vous pouvez choisir comment les appels sont distribu\u00e9s aux membres du groupe. Voici les principales options disponibles pour r\u00e9partir les appels de mani\u00e8re adapt\u00e9e aux besoins de votre \u00e9quipe :<\/p>\n\n\n\n

Modes de distribution des appels :<\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Appel simultan\u00e9 :<\/strong>
    Tous les membres de la file sont appel\u00e9s en m\u00eame temps. La premi\u00e8re personne disponible peut r\u00e9pondre.<\/li>\n\n\n\n
  2. Priorit\u00e9 fixe :<\/strong>
    Les appels sont toujours dirig\u00e9s vers le premier membre de la file. Si cette personne n’est pas disponible, l’appel passe au suivant. Les appels reviennent toujours au d\u00e9but du groupe.<\/li>\n\n\n\n
  3. Cyclique :<\/strong>
    Les appels passent au premier membre joignable en suivant un ordre rotatif. Par exemple, si un appel est pris par le premier membre, le suivant ira \u00e0 la personne suivante dans la file.<\/li>\n\n\n\n
  4. Nombre d’appels le plus bas :<\/strong>
    Les appels sont dirig\u00e9s vers la personne ayant r\u00e9pondu au plus petit nombre d’appels ce jour-l\u00e0, afin de r\u00e9partir \u00e9quitablement la charge de travail.<\/li>\n\n\n\n
  5. Libre depuis le plus longtemps :<\/strong>
    L’appel est transmis \u00e0 la personne qui n’a pas r\u00e9pondu \u00e0 un appel depuis le plus longtemps, pour \u00e9quilibrer le temps de pause.<\/li>\n\n\n\n
  6. Al\u00e9atoire :<\/strong>
    L’appel est envoy\u00e9 \u00e0 un membre choisi au hasard. Cela oblige chaque personne \u00e0 \u00eatre pr\u00eate \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 tout moment.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Avec ces options, vous pouvez personnaliser la gestion des appels selon la dynamique et les besoins sp\u00e9cifiques de votre \u00e9quipe, garantissant un service fluide pour vos clients.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Lorsque vous configurez une file d’attente d’appels, vous pouvez choisir comment les appels sont distribu\u00e9s aux membres du groupe. 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