{"id":26356,"date":"2024-10-25T11:46:11","date_gmt":"2024-10-25T09:46:11","guid":{"rendered":"https:\/\/telavox.be\/?post_type=feature&#038;p=26356"},"modified":"2026-04-28T14:00:13","modified_gmt":"2026-04-28T12:00:13","slug":"strategie-d-appels","status":"publish","type":"feature","link":"https:\/\/telavox.be\/fr\/fonctionnalites\/strategie-d-appels\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gie d\u2019appels"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fonctionnement-de-la-strategie-d-appels\">Fonctionnement de la Strat\u00e9gie d\u2019appels<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois une file cr\u00e9\u00e9e, vous choisissez la strat\u00e9gie qui d\u00e9terminera comment les appels sont distribu\u00e9s au sein de l\u2019\u00e9quipe. La strat\u00e9gie d\u00e9finit qui recevra le prochain appel et comment la r\u00e9partition se fait entre les collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez par exemple faire sonner l\u2019appel chez tout le monde en m\u00eame temps, afin que la premi\u00e8re personne qui r\u00e9pond le prenne en charge. Dans d\u2019autres \u00e9quipes, un ordre fixe fonctionne mieux\u202f: les appels commencent toujours chez la m\u00eame personne et passent \u00e0 la suivante si personne ne r\u00e9pond. Il est \u00e9galement possible de laisser le syst\u00e8me r\u00e9partir les appels de mani\u00e8re plus dynamique, par exemple vers la personne qui a re\u00e7u le moins d\u2019appels dans la journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>La strat\u00e9gie se r\u00e8gle par file dans Telavox et peut \u00eatre adapt\u00e9e \u00e0 la fa\u00e7on dont votre \u00e9quipe travaille. De cette mani\u00e8re, diff\u00e9rentes files peuvent utiliser diff\u00e9rents modes de fonctionnement selon qu\u2019il s\u2019agit du support, des ventes ou de demandes internes.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Combiner avec d\u2019autres fonctionnalit\u00e9s dans Telavox<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La Strat\u00e9gie d\u2019appels fait partie du syst\u00e8me de files d\u2019attente et fonctionne avec plusieurs autres fonctionnalit\u00e9s de Telavox. Par exemple, un menu \u00e0 choix (IVR) peut diriger l\u2019appel vers la bonne file avant que la strat\u00e9gie ne prenne le relais et ne r\u00e9partisse l\u2019appel au sein de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<p>En p\u00e9riode de forte charge, des fonctionnalit\u00e9s comme le Rappel automatique (Callback) ou le groupe de r\u00e9ponse diff\u00e9r\u00e9e aident \u00e0 g\u00e9rer les temps d\u2019attente et \u00e0 r\u00e9partir les appels vers davantage d\u2019\u00e9quipes. En parall\u00e8le, le statut de disponibilit\u00e9, les profils et les temps de pause ou de post-traitement garantissent que les appels ne sont distribu\u00e9s qu\u2019aux collaborateurs r\u00e9ellement pr\u00eats \u00e0 les prendre.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pour commencer<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cr\u00e9ez un flux d\u2019appels plus intelligent en combinant la Strat\u00e9gie d\u2019appels avec d\u2019autres fonctionnalit\u00e9s de Telavox.<\/p>\n\n\n\n<p>Contactez l\u2019\u00e9quipe commerciale de Telavox et nous vous aiderons \u00e0 trouver la bonne strat\u00e9gie et la bonne configuration pour votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fonctionnement de la Strat\u00e9gie d\u2019appels Une fois une file cr\u00e9\u00e9e, vous choisissez la strat\u00e9gie qui d\u00e9terminera comment les appels sont distribu\u00e9s au sein de l\u2019\u00e9quipe. 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