{"id":13936,"date":"2019-12-02T08:33:00","date_gmt":"2019-12-02T07:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/telavox.be\/non-classifiee\/pourquoi-votre-entreprise-a-besoin-dune-politique-telephonique-et-a-quoi-elle-doit-ressembler\/"},"modified":"2024-11-25T15:05:01","modified_gmt":"2024-11-25T14:05:01","slug":"pourquoi-votre-entreprise-a-besoin-dune-politique-telephonique-et-a-quoi-elle-doit-ressembler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telavox.be\/fr\/non-classifiee\/pourquoi-votre-entreprise-a-besoin-dune-politique-telephonique-et-a-quoi-elle-doit-ressembler\/","title":{"rendered":"Pourquoi votre entreprise a besoin d&rsquo;une politique t\u00e9l\u00e9phonique \u2014 et \u00e0 quoi elle doit ressembler"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pourquoi-votre-entreprise-a-t-elle-besoin-d-une-politique-telephonique\">Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d\u2019une politique t\u00e9l\u00e9phonique ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Avoir une politique t\u00e9l\u00e9phonique dans votre entreprise est essentiel, m\u00eame si beaucoup d&rsquo;entreprises ne la mettent pas en place. Mais attention : ne pas avoir de politique du tout peut \u00eatre plus dommageable que d\u2019en avoir une mal d\u00e9finie. Une politique t\u00e9l\u00e9phonique vous aide \u00e0 g\u00e9rer les appels de mani\u00e8re professionnelle et \u00e0 \u00e9viter des erreurs qui peuvent nuire \u00e0 l\u2019image de l\u2019entreprise. Voici pourquoi vous devez en avoir une et ce qu\u2019elle doit inclure.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-bien-utiliser-les-telephones-dans-votre-entreprise\">Comment bien utiliser les t\u00e9l\u00e9phones dans votre entreprise ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous avez peut-\u00eatre un joli site internet et de superbes publicit\u00e9s, mais si les appels t\u00e9l\u00e9phoniques dans votre entreprise ne sont pas g\u00e9r\u00e9s correctement, cela peut nuire \u00e0 votre image. Il ne suffit pas de distribuer des t\u00e9l\u00e9phones \u00e0 vos employ\u00e9s et de les laisser faire. L\u2019utilisation d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone n\u2019est pas difficile, mais bien g\u00e9rer les appels et leur impact sur l\u2019entreprise est essentiel. C\u2019est l\u00e0 qu&rsquo;une politique t\u00e9l\u00e9phonique entre en jeu : elle fait partie de votre strat\u00e9gie de communication globale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-une-politique-telephonique-peut-ameliorer-votre-service\">Comment une politique t\u00e9l\u00e9phonique peut am\u00e9liorer votre service ?<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00eame avec un bon syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique en place, des erreurs peuvent survenir. Certains employ\u00e9s peuvent oublier de mettre un message d\u2019accueil personnalis\u00e9, d\u2019autres peuvent ne pas composer le bon num\u00e9ro, ou encore, certains oublient d\u2019\u00e9teindre leur t\u00e9l\u00e9phone apr\u00e8s une r\u00e9union. Une politique t\u00e9l\u00e9phonique claire et bien d\u00e9finie permet d\u2019\u00e9viter ces probl\u00e8mes et aide \u00e0 renforcer le sentiment de coh\u00e9sion parmi vos employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises qui appliquent une politique t\u00e9l\u00e9phonique claire se distinguent par la qualit\u00e9 du service qu&rsquo;elles offrent. Lorsqu&rsquo;un client appelle, il sait imm\u00e9diatement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qui il a appel\u00e9,<\/li>\n\n\n\n<li>Pourquoi la personne ne peut pas r\u00e9pondre,<\/li>\n\n\n\n<li>Quand elle sera de nouveau disponible,<\/li>\n\n\n\n<li>Et quelles sont les options disponibles (laisser un message, \u00eatre transf\u00e9r\u00e9, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-risques-de-ne-pas-avoir-de-politique-telephonique\">Les risques de ne pas avoir de politique t\u00e9l\u00e9phonique<\/h3>\n\n\n\n<p>Sans une politique en place, vous risquez de perdre des opportunit\u00e9s importantes. Par exemple, ne pas rappeler un client, ne pas avoir de message vocal personnalis\u00e9, ou oublier d\u2019\u00e9teindre un t\u00e9l\u00e9phone apr\u00e8s une r\u00e9union peuvent donner une mauvaise impression \u00e0 vos clients et \u00e0 vos employ\u00e9s. Une bonne politique t\u00e9l\u00e9phonique permet \u00e0 chacun de savoir comment g\u00e9rer son t\u00e9l\u00e9phone et comprend l\u2019impact de chaque appel sur l&rsquo;image collective de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-creer-une-politique-telephonique-efficace\">Comment cr\u00e9er une politique t\u00e9l\u00e9phonique efficace ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Avant de r\u00e9diger une politique t\u00e9l\u00e9phonique, il est essentiel de bien comprendre les raisons pour lesquelles vous en avez besoin. Il est important que chaque employ\u00e9 sache pourquoi cela est n\u00e9cessaire et quelles sont les cons\u00e9quences d\u2019un mauvais usage des t\u00e9l\u00e9phones. Chaque appel entrant repr\u00e9sente un investissement dans l&rsquo;image de votre entreprise, et chaque appel doit \u00eatre trait\u00e9 avec respect.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ce-qu-une-politique-telephonique-doit-inclure\">Ce qu\u2019une politique t\u00e9l\u00e9phonique doit inclure<\/h3>\n\n\n\n<p>Voici les principaux \u00e9l\u00e9ments \u00e0 int\u00e9grer dans votre politique t\u00e9l\u00e9phonique :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gestion des appels<\/strong> : Que faire si vous \u00eates en r\u00e9union, malade ou en vacances ? Comment rester en contact ?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entretien des t\u00e9l\u00e9phones mobiles<\/strong> : Les smartphones peuvent \u00eatre co\u00fbteux, comment devez-vous les entretenir et quand les remplacer ?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responsabilit\u00e9s des managers<\/strong> : Les responsables doivent non seulement g\u00e9rer leur propre t\u00e9l\u00e9phone, mais aussi suivre l\u2019utilisation des t\u00e9l\u00e9phones dans leurs \u00e9quipes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion des r\u00e9f\u00e9rences et num\u00e9ros<\/strong> : Comment organiser les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et les r\u00e9f\u00e9rences pour que les appels soient correctement achemin\u00e9s et trait\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Appels personnels<\/strong> : Comment g\u00e9rer les appels personnels, et combien de temps faut-il attendre avant de r\u00e9pondre ou de v\u00e9rifier les messages ?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acc\u00e8s au syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique pour les employ\u00e9s<\/strong> : Les diff\u00e9rents r\u00f4les dans l&rsquo;entreprise (comme un vendeur ou un assistant) peuvent avoir des besoins diff\u00e9rents en mati\u00e8re de disponibilit\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-importance-des-appels-telephoniques\">L&rsquo;importance des appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans l\u2019\u00e9laboration de votre politique t\u00e9l\u00e9phonique, gardez toujours en t\u00eate que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques sont un moyen essentiel pour r\u00e9soudre rapidement des probl\u00e8mes. M\u00eame si de plus en plus de clients privil\u00e9gient les e-mails ou le chat en ligne, un appel reste souvent la solution la plus rapide et la plus efficace pour \u00e9tablir une connexion humaine et r\u00e9soudre un probl\u00e8me urgent.<\/p>\n\n\n\n<p>Une politique t\u00e9l\u00e9phonique bien con\u00e7ue permettra de donner \u00e0 vos employ\u00e9s une direction claire pour g\u00e9rer les appels efficacement, tout en renfor\u00e7ant la r\u00e9putation et l\u2019efficacit\u00e9 de votre entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Que doit contenir une politique t\u00e9l\u00e9phonique professionnelle ? 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