{"id":13941,"date":"2019-12-06T14:12:23","date_gmt":"2019-12-06T13:12:23","guid":{"rendered":"https:\/\/telavox.be\/non-classifiee\/comment-rediger-une-bonne-politique-telephonique-etape-par-etape\/"},"modified":"2024-11-29T14:00:58","modified_gmt":"2024-11-29T13:00:58","slug":"comment-rediger-une-bonne-politique-telephonique-etape-par-etape","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telavox.be\/fr\/non-classifiee\/comment-rediger-une-bonne-politique-telephonique-etape-par-etape\/","title":{"rendered":"Mod\u00e8le politique de t\u00e9l\u00e9phonie\u00a0pour les entreprises"},"content":{"rendered":"\n

L’Objectif<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dans la section \u00ab Contexte \u00bb, il est utile de pr\u00e9ciser les raisons pour lesquelles vous avez mis en place une politique t\u00e9l\u00e9phonique et qui va l’utiliser.<\/p>\n\n\n\n

Voici un exemple :<\/strong>
La politique t\u00e9l\u00e9phonique [de l’entreprise] s’applique \u00e0 tous les employ\u00e9s et consultants engag\u00e9s dans l’organisation. La t\u00e9l\u00e9phonie est strat\u00e9giquement essentielle pour nous permettre de communiquer correctement entre nous, avec nos clients, avec nos partenaires et avec le reste du monde. Par cons\u00e9quent, l’objectif de notre politique en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9phonie est de soutenir tous les employ\u00e9s \u00e0 communiquer facilement, efficacement et correctement.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Pourquoi ? <\/strong><\/h1>\n\n\n\n

La strat\u00e9gie t\u00e9l\u00e9phonique <\/h2>\n\n\n\n

Dans la section Strat\u00e9gie t\u00e9l\u00e9phonique, pr\u00e9cisez comment vous utilisez les num\u00e9ros fixes et mobiles dans l\u2019organisation. Expliquez pourquoi cela doit \u00eatre fait d\u2019une certaine mani\u00e8re et comment cela simplifie les choses pour les clients et les coll\u00e8gues. Chez [L\u2019Entreprise], nous utilisons principalement notre num\u00e9ro fixe direct [XXX-XXX-XXX] pour communiquer avec nos clients, nos Partenaires, fournisseurs et autres. Nous utilisons notre num\u00e9ro fixe quotidiennement et le mentionnons dans nos contacts avec des personnes ext\u00e9rieures \u00e0 l\u2019entreprise.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Si quelqu\u2019un n\u2019est pas disponible, <\/strong>nous utilisons le renvoi d\u2019appels, ce qui permettra \u00e0 nos clients d\u2019obtenir rapidement et correctement des informations sur la mani\u00e8re dont ils peuvent obtenir de l\u2019aide.Votre num\u00e9ro de mobile ne doit \u00eatre utilis\u00e9 qu\u2019en cas d\u2019exception, afin de diff\u00e9rencier votre r\u00f4le professionnel et votre r\u00f4le priv\u00e9. Pendant les heures de travail, ce num\u00e9ro doit essentiellement \u00eatre utilis\u00e9 pour des appels priv\u00e9s uniquement. <\/p>\n\n\n\n

En utilisant syst\u00e9matiquement notre num\u00e9ro fixe direct, nous garantissons qu\u2019il y a toujours quelqu\u2019un pour r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone ou suivre la communication, m\u00eame si une personne est en cong\u00e9 maladie, en vacances ou a quitt\u00e9 l\u2019entreprise. En m\u00eame temps, nous \u00e9vitons que les employ\u00e9s soient distraits apr\u00e8s le travail en ne divulguant pas leurs num\u00e9ros mobiles aux clients et aux contacts professionnels.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

En cas de cessation d\u2019emploi,<\/strong>\u00a0il est interdit de transf\u00e9rer ou d\u2019emporter votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone (appel\u00e9 portage) sans autorisation sp\u00e9cifique de [L\u2019Entreprise]. Votre responsable le plus proche g\u00e8re les \u00e9ventuelles d\u00e9viations de la politique t\u00e9l\u00e9phonique.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

 Les Outils <\/h1>\n\n\n\n

Petit dictionnaire de t\u00e9l\u00e9phonie<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Avec ce dictionnaire, vous vous assurerez que chaque coll\u00e8gue parle le m\u00eame langage en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9phonie. De plus, c\u2019est un outil utile pour leur apprendre \u00e0 utiliser un nouveau standard t\u00e9l\u00e9phonique ou un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie, et pour les aider \u00e0 comprendre le contenu de la politique t\u00e9l\u00e9phonique !<\/p>\n\n\n\n

 <\/h1>\n\n\n\n

\"\"<\/h1>\n\n\n\n

LES M\u00c9THODES :<\/h1>\n\n\n\n


Connections Mobiles<\/strong>
Dans les \u00ab\u00a0connexions mobiles\u00a0\u00bb, d\u00e9crivez comment l\u2019entreprise g\u00e8re les t\u00e9l\u00e9phones mobiles. Quel est leur statut ? Est-ce qu\u2019un num\u00e9ro de mobile fonctionne de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019un num\u00e9ro fixe ? Quand et comment faut-il utiliser le num\u00e9ro de GSM ? Et dans quelle mesure le message de votre r\u00e9pondeur doit-il \u00eatre personnalis\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Le num\u00e9ro affich\u00e9 pour les appels sortants doit \u00eatre le num\u00e9ro fixe de l’entreprise.<\/li>\n\n\n\n
  2. Si l’utilisateur est occup\u00e9, l’appel doit \u00eatre renvoy\u00e9 vers la bo\u00eete vocale.<\/li>\n\n\n\n
  3. Si l’utilisateur est occup\u00e9 pour une autre raison (r\u00e9union ou autre), l’appel doit \u00eatre renvoy\u00e9 \u00e0 une r\u00e9ceptionniste.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Notre Astuce :  <\/h2>\n\n\n\n

    Configurez un profil ou utilisez la fonction de transfert dans votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique pour offrir le meilleur service \u00e0 vos clients. Par exemple, d\u00e9finissez des horaires pour vos heures de travail afin que l\u2019appelant re\u00e7oive des messages sp\u00e9cifiques, comme \u00ab En pause d\u00e9jeuner \u00bb entre midi et 13 h, ou \u00ab Absent pour la journ\u00e9e \u00bb apr\u00e8s 17 h en semaine.<\/p>\n\n\n\n

    Bo\u00eete vocale : <\/h1>\n\n\n\n

    D\u00e9crivez ici comment vous travaillez avec les r\u00e9pondeurs et la messagerie vocale. Doit-il \u00eatre le m\u00eame pour toute l\u2019organisation et quel doit \u00eatre le contenu du message ?<\/p>\n\n\n\n

    Chaque employ\u00e9 de [l\u2019entreprise] doit enregistrer un message personnel sur votre r\u00e9pondeur selon le mod\u00e8le suivant :<\/p>\n\n\n\n

    Saviez-vous que 80 % des gens appellent un concurrent si vous n\u2019avez pas de message d\u2019accueil personnel ? L\u2019absence de messagerie vocale peut vous faire perdre de nombreux clients potentiels !  <\/p>\n\n\n\n

    Des r\u00e9glages uniques pour des r\u00f4les diff\u00e9rents : <\/h1>\n\n\n\n

    Dans les entreprises avec lesquelles les r\u00f4les, les services ou les \u00e9quipes sont tr\u00e8s diff\u00e9rents, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire de d\u00e9finir des param\u00e8tres sp\u00e9cifiques pour les t\u00e9l\u00e9phones portables. Voici deux exemples de postes diff\u00e9rents :<\/p>\n\n\n\n

    Le service commercial :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    1. Le num\u00e9ro de portable personnel doit \u00eatre affich\u00e9 pour les appels sortants.<\/p>\n\n\n\n

    2. Si la personne est d\u00e9j\u00e0 au t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019appel doit \u00eatre transmis \u00e0 la r\u00e9ceptionniste.<\/p>\n\n\n\n

    3. Si la personne est occup\u00e9e pour une autre raison (comme une r\u00e9union), l\u2019appel doit \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 dans la file d\u2019attente du service des ventes.<\/p>\n\n\n\n

    4. Le message \u00ab Parti pour la journ\u00e9e \u00bb s\u2019affiche \u00e0 partir de 17 h.<\/p>\n\n\n\n

    Le service technique :<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    1. Le num\u00e9ro de l\u2019\u00e9quipe du service technique doit \u00eatre affich\u00e9 lors des appels sortants.<\/p>\n\n\n\n

    2. Si la personne est d\u00e9j\u00e0 au t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019appel doit \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 dans la file d\u2019attente du service technique.<\/p>\n\n\n\n

    3. Si la personne est occup\u00e9e pour une autre raison (comme une r\u00e9union), l\u2019appel doit \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ceptionniste.<\/p>\n\n\n\n

    ! Important ! <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Les exigences varient en fonction des fonctions occup\u00e9es. Toutefois, il est tout aussi important de faire la diff\u00e9rence entre le travail et le temps libre, tant pour les responsables que pour les coll\u00e8gues. Vous devez pouvoir choisir quand (et comment) vous souhaitez \u00eatre contact\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    LE PACK DATA : <\/h2>\n\n\n\n

    Dressez ici la liste de vos abonnements et de la quantit\u00e9 de donn\u00e9es disponibles pour les diff\u00e9rents employ\u00e9s, \u00e9quipes ou d\u00e9partements.<\/p>\n\n\n\n

    Lorsque vous \u00eates dans les bureaux [de l\u2019entreprise], vous devez utiliser notre r\u00e9seau sans fil. Si vous vous trouvez \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du bureau, dans des lieux dot\u00e9s d\u2019un r\u00e9seau sans fil, vous devez utiliser celui-ci en priorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Qu\u2019est-ce que la bonne quantit\u00e9 de donn\u00e9es, en fait ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    En Belgique, l\u2019utilisation moyenne n\u2019est que de 3,4 Go par mois, vous pouvez donc probablement renoncer aux abonnements de 50 Go. Personne n\u2019a l\u2019intention de regarder des films en 4K au travail ?<\/p>\n\n\n\n

    Les T\u00e9l\u00e9phones mobiles : <\/h1>\n\n\n\n

    Quels sont les t\u00e9l\u00e9phones portables que vos employ\u00e9s peuvent choisir ?<\/p>\n\n\n\n

    Faites-en la liste ci-dessous : <\/h2>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Notre Astuce :<\/h2>\n\n\n\n

    En ne proposant que quelques mod\u00e8les s\u00e9lectionn\u00e9s, vous \u00e9conomiserez du temps et de l\u2019argent sur l\u2019assistance et les gadgets suppl\u00e9mentaires. Aucun employ\u00e9 ne doit avoir le dernier iPhone !<\/p>\n\n\n\n

    Les t\u00e9l\u00e9phones d’ordre priv\u00e9s : <\/h1>\n\n\n\n

    Ici, vous d\u00e9crivez ce qui s\u2019applique aux t\u00e9l\u00e9phones qui n\u2019appartiennent pas \u00e0 l\u2019entreprise. Acceptez-vous les t\u00e9l\u00e9phones priv\u00e9s sur le lieu de travail et, si oui, comment cela fonctionnera-t-il ?<\/p>\n\n\n\n

    Dans certains cas, un t\u00e9l\u00e9phone priv\u00e9 n\u2019appartenant pas \u00e0 [l\u2019entreprise] peut \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 notre syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie et \u00e0 notre PBX. Il s\u2019agit toutefois d\u2019une exception qui s\u2019applique principalement au personnel temporaire, aux employ\u00e9s horaires, aux consultants, ou avant qu\u2019un nouvel employ\u00e9 n\u2019ait re\u00e7u sa carte SIM.<\/p>\n\n\n\n

    ! Attention !<\/h2>\n\n\n\n

    Le fait d\u2019avoir des t\u00e9l\u00e9phones priv\u00e9s connect\u00e9s au PBX pendant une p\u00e9riode prolong\u00e9e peut devenir g\u00eanant. Par exemple, si quelqu\u2019un est bloqu\u00e9 par son abonnement, un t\u00e9l\u00e9phone priv\u00e9 peut \u00eatre la meilleure solution pour le moment.<\/p>\n\n\n\n

    Les lignes fixes : <\/h1>\n\n\n\n

    Vous d\u00e9crivez ici ce qui s\u2019applique aux num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone fixes des employ\u00e9s. Existe-t-il des num\u00e9ros partag\u00e9s qui sont propres \u00e0 des services ou \u00e0 des \u00e9quipes sp\u00e9cifiques ? Y a-t-il des employ\u00e9s qui ne devraient pas avoir de t\u00e9l\u00e9phone ? Comment les connexions fixes sont-elles g\u00e9r\u00e9es ?<\/p>\n\n\n\n

    R\u00e9glages par d\u00e9faut pour les connexions fixes : <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    1. Le num\u00e9ro direct de la connexion fixe doit s’afficher pour les appels sortants.<\/p>\n\n\n\n

    2. Si l’utilisateur est en cours d’appel, l’appel doit \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 vers la bo\u00eete vocale.3. Si l’utilisateur est occup\u00e9 pour une autre raison (comme une r\u00e9union), l’appel doit \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ceptionniste.<\/p>\n\n\n\n

    La messagerie vocale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Les messageries vocales sont g\u00e9r\u00e9es de la m\u00eame mani\u00e8re que les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone mobile.<\/p>\n\n\n\n

    Des r\u00e9glages uniques pour diff\u00e9rents r\u00f4les<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Ils sont g\u00e9r\u00e9s de la m\u00eame mani\u00e8re que les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone mobile.<\/p>\n\n\n\n

    Aujourd’hui, il n’y a pas de grande diff\u00e9rence entre une connexion fixe ou mobile – ni pour l’utilisateur, ni pour l’appelant. L’exp\u00e9rience est la m\u00eame, que vous soyez devant votre ordinateur avec un softphone ou que vous parliez sur un t\u00e9l\u00e9phone portable. C’est pourquoi les lignes directrices pour les connexions fixes et mobiles peuvent \u00eatre assez similaires.<\/p>\n\n\n\n

    Notre Astuce : <\/h2>\n\n\n\n

    Pour de nombreuses entreprises, il est important de communiquer avec les clients et les partenaires, principalement par le biais de la connexion fixe, afin de maintenir un profil d\u2019entreprise et de rassembler tous les appels entrants en un seul endroit. C\u2019est la raison pour laquelle le num\u00e9ro direct est souvent affich\u00e9 lors des appels sortants et transf\u00e9r\u00e9 lors des communications avec les clients.  L\u2019unit\u00e9 prime !<\/p>\n\n\n\n

    Notre conseil : <\/h2>\n\n\n\n

    Pour de nombreuses entreprises, il est important de communiquer avec les clients et les Partenaires, principalement par le biais de la connexion fixe, afin de maintenir un profil d’entreprise et de rassembler tous les appels entrants en un seul endroit. C’est la raison pour laquelle le num\u00e9ro direct est souvent affich\u00e9 lors des appels sortants et transf\u00e9r\u00e9es lors des communications avec les clients. L’unit\u00e9 passe avant tout !<\/p>\n\n\n\n

    Les routines : <\/h1>\n\n\n\n

    File d’attente t\u00e9l\u00e9phonique\/groupe<\/h2>\n\n\n\n

    Dans la file d\u2019attente t\u00e9l\u00e9phonique ou le groupe de recherche de personnes (selon l\u2019appellation de votre syst\u00e8me), clarifiez votre politique en mati\u00e8re de temps d\u2019attente, d\u2019invite de boutons et de r\u00e9ponse \u00e0 l\u2019appel. Les files d\u2019attente t\u00e9l\u00e9phoniques peuvent avoir des routines diff\u00e9rentes en fonction du service ou de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

    Routines partag\u00e9es pour la file d\u2019attente : <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • Aucun client ne devrait avoir \u00e0 faire plus de deux choix\/IVR* pour parler \u00e0 un employ\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
    • Aucun client ne doit attendre plus de trois minutes dans la file d\u2019attente t\u00e9l\u00e9phonique pendant nos heures d\u2019ouverture (en semaine, de 08h00 \u00e0 17h00)..<\/li>\n\n\n\n
    • Chaque client doit \u00eatre inform\u00e9 de sa place dans la file d\u2019attente et recevoir le message \u00ab Merci d\u2019avoir attendu \u00bb..<\/li>\n\n\n\n
    • Chaque client doit avoir la possibilit\u00e9 de laisser un message, quelle que soit l\u2019heure de la journ\u00e9e..<\/li>\n\n\n\n
    • La musique diffus\u00e9e dans la file d\u2019attente t\u00e9l\u00e9phonique doit \u00eatre instrumentale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Attention : <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie est souvent fourni avec de la musique, mais si vous choisissez une musique externe, assurez-vous qu\u2019elle est libre de droits afin d\u2019\u00e9viter de violer les droits d\u2019auteur.<\/p>\n\n\n\n

      L’Accueil : <\/strong><\/h1>\n\n\n\n

      Tous les employ\u00e9s qui r\u00e9pondent \u00e0 la file d\u2019attente t\u00e9l\u00e9phonique doivent accueillir l\u2019appelant de la mani\u00e8re suivante :<\/p>\n\n\n\n

      \u00ab\u00a0Bonjour et bienvenue \u00e0 [Entreprise],<\/strong> vous vous adressez \u00e0 [Nom]<\/strong>. En quoi puis-je vous aider ?\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

      Les param\u00e8tres par d\u00e9faut de la file <\/strong>d\u2019attente t\u00e9l\u00e9phonique :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Le num\u00e9ro principal [de la soci\u00e9t\u00e9] [XXX-XXX-XXX] s\u2019affiche pour les appels sortants.<\/li>\n\n\n\n
      • R\u00e9pondre aux appels entrants dans l\u2019ordre chronologique..<\/li>\n\n\n\n
      • Toute personne qui r\u00e9pond \u00e0 la file d\u2019attente t\u00e9l\u00e9phonique prend les appels entrants.<\/li>\n\n\n\n
      • Les heures d\u2019ouverture sont en semaine de 08h00 \u00e0 17h00.<\/li>\n\n\n\n
      • Les appels entrants avant ou apr\u00e8s les heures d\u2019ouverture sont transf\u00e9r\u00e9s vers la bo\u00eete vocale s\u00e9lectionn\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n
      • Les appels qui arrivent avant 17h00 doivent \u00eatre trait\u00e9s, m\u00eame s\u2019il est plus tard que 17h00.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

         <\/h1>\n\n\n\n

         <\/h1>\n\n\n\n

        Les Routines additionnelles : <\/h1>\n\n\n\n

        Pour la file d\u2019attente sp\u00e9cifique \u00ab Service Commercial \u00bb : <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
          \n
        • Le num\u00e9ro affich\u00e9 partag\u00e9 pour les appels sortants est \u00ab Service Commercial \u00bb.<\/li>\n\n\n\n
        • La personne qui est disponible depuis le plus longtemps doit prendre les appels entrants.<\/li>\n\n\n\n
        • Les heures d\u2019ouverture sont en semaine de 08h00 \u00e0 17h00.<\/li>\n\n\n\n
        • Les appels entrants avant ou apr\u00e8s les heures d\u2019ouverture sont transf\u00e9r\u00e9s \u00e0 un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique externe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

           <\/h2>\n\n\n\n

          Pour la file d\u2019attente t\u00e9l\u00e9phonique <\/strong>sp\u00e9cifique <\/strong>\u00ab Service Technique \u00bb :<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
            \n
          • Le num\u00e9ro direct de l\u2019utilisateur concern\u00e9 s\u2019affiche pour les appels sortants.<\/li>\n\n\n\n
          • R\u00e9pondre aux appels entrants en priorit\u00e9 (num\u00e9ros VIP et clients d\u2019entreprise d\u2019abord).<\/li>\n\n\n\n
          • Les heures d\u2019ouverture sont en semaine de 07h00 \u00e0 17h00.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Les appels entrants avant ou apr\u00e8s les heures d\u2019ouverture sont transf\u00e9r\u00e9s \u00e0 un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique externe.<\/p>\n\n\n\n

             <\/h1>\n\n\n\n

            PROFILS STANDARD : <\/h1>\n\n\n\n

            Gestion des profils\/transfert<\/h2>\n\n\n\n

            Gr\u00e2ce \u00e0 la gestion des profils ou au transfert (selon l\u2019appellation utilis\u00e9e dans votre syst\u00e8me), vous pouvez facilement g\u00e9rer la disponibilit\u00e9 de chaque employ\u00e9, en fonction de la situation. Voici quelques exemples de profils standard, ainsi que quelques profils individuels qui peuvent s\u2019appliquer \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

            Nous utilisons la gestion des profils pour fournir aux clients et aux coll\u00e8gues les informations correctes et le meilleur service. Dans notre solution PBX, un administrateur peut cr\u00e9er et modifier des profils. Ces profils sont faciles \u00e0 s\u00e9lectionner par chaque employ\u00e9 \u00e0 diff\u00e9rents moments, en fonction de la situation.<\/p>\n\n\n\n

            Notre Astuce : <\/h2>\n\n\n\n

            Offrez au client diff\u00e9rentes options lorsque vous n\u2019\u00eates pas disponible. Par exemple, donnez-lui la possibilit\u00e9 de laisser un message, d\u2019\u00eatre rappel\u00e9 plus tard ou d\u2019\u00eatre transf\u00e9r\u00e9 vers le num\u00e9ro de son choix. Cela permet au client d\u2019avancer directement dans son dossier, au lieu d\u2019attendre dans une file d\u2019attente. C\u2019est le service en toute simplicit\u00e9 !<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

            <\/h2>\n\n\n\n

            Profils standard et transfert<\/h1>\n\n\n\n

            Il s\u2019agit des profils et des itin\u00e9raires de renvoi d\u2019appel les plus courants qui devraient \u00eatre utilis\u00e9s dans [l\u2019entreprise]. Les appels entrants sont connect\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents num\u00e9ros et r\u00e9cepteurs, et le num\u00e9ro affich\u00e9 pour les appels sortants est diff\u00e9rent.<\/p>\n\n\n\n

            \"\"<\/figure>\n\n\n\n

            Profils sp\u00e9cifiques <\/h2>\n\n\n\n

            Il s\u2019agit des profils sp\u00e9ciaux de [l\u2019entreprise] utilis\u00e9s par les groupes et les d\u00e9partements, en fonction des r\u00f4les et des besoins.<\/p>\n\n\n\n

            \"\"<\/figure>\n\n\n\n

            Les profils sp\u00e9ciaux peuvent \u00eatre diff\u00e9rents types de renvoi d\u2019appels qui ne s\u2019appliquent pas \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019entreprise.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Pr\u00e9cisez ici ce qui s\u2019applique aux r\u00f4les sp\u00e9cifiques \u00e0 l\u2019industrie – si un enseignant donne un cours ou si un m\u00e9decin est occup\u00e9 operating, par exemple. <\/p>\n\n\n\n

            DETAILS : <\/h1>\n\n\n\n

            Autres<\/h2>\n\n\n\n

            Indiquez ici les autres d\u00e9tails qui s\u2019appliquent \u00e0 la politique t\u00e9l\u00e9phonique de l\u2019entreprise.<\/strong> Cela peut concerner les messages textuels sortants, le blocage de certains num\u00e9ros ou destinations pour \u00e9viter les appels frauduleux, ou ce qui s\u2019applique aux appels enregistr\u00e9s. Votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique contient probablement un grand nombre de fonctions mineures mais importantes qui peuvent n\u00e9cessiter des routines et des directives sp\u00e9ciales. D\u00e9crivez-les ici !<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Les messages \u00e9crits : <\/h2>\n\n\n\n

            Lorsque nous envoyons des SMS \u00e0 nos clients et partenaires, l\u2019exp\u00e9diteur doit \u00eatre [l\u2019entreprise] et non un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Les clients ne doivent pas pouvoir r\u00e9pondre aux SMS et les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone des employ\u00e9s ne doivent pas \u00eatre affich\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

            \"\"<\/figure>\n\n\n\n

            Les appels internationaux bloqu\u00e9s : <\/h2>\n\n\n\n

            Nous avons activ\u00e9 un filtre pour bloquer les appels frauduleux en provenance de certains pays. Cette liste, appel\u00e9e \u00ab destinations sur liste grise \u00bb, est fr\u00e9quemment mise \u00e0 jour pour emp\u00eacher les appels sortants vers des num\u00e9ros que vous ne devriez pas pouvoir composer.<\/p>\n\n\n\n

            Les appels enregistr\u00e9s : <\/h2>\n\n\n\n

            Si vous avez acc\u00e8s au service \u00ab Appels enregistr\u00e9s \u00bb, vous devez enregistrer tous les appels vers les lignes fixes, ainsi que vers les num\u00e9ros mobiles, les jours ouvrables de 08:00 \u00e0 17:00. Vous ne pouvez pas enregistrer d\u2019appels si vous \u00eates absent.<\/p>\n\n\n\n

            <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Il est temps de mettre \u00e0 jour votre politique t\u00e9l\u00e9phonique si vous avez install\u00e9 un nouveau syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie, si vous \u00eates pass\u00e9 \u00e0 un PBX en nuage ou si vous avez achet\u00e9 de nouveaux t\u00e9l\u00e9phones. 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