{"id":13951,"date":"2022-08-12T11:30:00","date_gmt":"2022-08-12T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/telavox.be\/non-classifiee\/enregistrement-des-appels-et-gdpr-tout-ce-que-vous-devez-savoir\/"},"modified":"2025-05-23T12:31:41","modified_gmt":"2025-05-23T10:31:41","slug":"enregistrement-des-appels-et-gdpr-tout-ce-que-vous-devez-savoir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telavox.be\/fr\/non-classifiee\/enregistrement-des-appels-et-gdpr-tout-ce-que-vous-devez-savoir\/","title":{"rendered":"Enregistrement des appels et GDPR – tout ce que vous devez savoir"},"content":{"rendered":"\n

La plupart des entreprises peuvent tirer un grand profit de l’enregistrement des appels et, dans certains secteurs, il s’agit m\u00eame d’une obligation l\u00e9gale. Gr\u00e2ce \u00e0 l’enregistrement des appels, vous n’avez pas besoin de prendre des notes et vous pouvez vous concentrer sur votre interlocuteur. Mais comment cela fonctionne-t-il ? Et qu’en est-il du GDPR ? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Qui b\u00e9n\u00e9ficie de l’enregistrement des conversations ?<\/h2>\n\n\n\n

L’enregistrement des appels peut aider de nombreuses personnes au travail – lors des contacts avec les clients, des r\u00e9unions internes ou des entretiens. La possibilit\u00e9 de revenir sur une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique ou de r\u00e9p\u00e9ter une r\u00e9union avec un client, par exemple, signifie que tout le monde b\u00e9n\u00e9ficie de ce service. Il s’agit d’un outil fiable et tra\u00e7able qui vous permet de v\u00e9rifier rapidement ce que votre interlocuteur vous a demand\u00e9. Pour beaucoup, il s’agit \u00e9galement d’une fonction pratique pour assurer le suivi des communications. <\/p>\n\n\n\n

Dans certains secteurs, il existe m\u00eame une obligation l\u00e9gale d’enregistrer les appels, afin de prot\u00e9ger toutes les parties. L’industrie financi\u00e8re est l’un des secteurs o\u00f9 certains appels doivent \u00eatre enregistr\u00e9s et stock\u00e9s en vertu de la loi. D’autres professionnels, tels que les journalistes, les ind\u00e9pendants et les formateurs, utilisent \u00e9galement beaucoup ce service, qui leur permet de se souvenir de ce qui a \u00e9t\u00e9 dit lors d’entretiens, d’affaires et de n\u00e9gociations. Enfin, le service client\u00e8le et le personnel d’assistance b\u00e9n\u00e9ficient tout particuli\u00e8rement de l’enregistrement des appels pour mesurer la satisfaction des clients. <\/p>\n\n\n\n

\"Enregistrement<\/figure>\n\n\n\n

Comment fonctionne l’enregistrement des appels ?<\/h2>\n\n\n\n

Pour enregistrer les appels, vous devez d’abord disposer d’un softphone<\/a> ou d’un autre logiciel prenant en charge la fonction d’enregistrement des appels. Aujourd’hui, de nombreux fournisseurs proposent l’enregistrement des appels comme service suppl\u00e9mentaire ou comme fonction incluse dans leur t\u00e9l\u00e9phonie IP, ce qui facilite l’enregistrement des appels entrants et sortants vers des num\u00e9ros fixes ou mobiles.<\/p>\n\n\n\n

Ce que dit la loi sur l’enregistrement des appels<\/h2>\n\n\n\n

Pour certains secteurs et certaines entreprises, l’enregistrement des appels est une n\u00e9cessit\u00e9 – pour d’autres, il s’agit surtout d’une commodit\u00e9. Mais le droit d’enregistrer des conversations n’est pas acquis, m\u00eame pour les entreprises, car dans plusieurs pays, il est ill\u00e9gal d’enregistrer des conversations sans le consentement de toutes les parties. <\/p>\n\n\n\n

Selon le chapitre 4. 9a du code p\u00e9nal [BrB] <\/a>il est ill\u00e9gal d’enregistrer des conversations priv\u00e9es, sauf si toutes les personnes impliqu\u00e9es savent que la conversation est enregistr\u00e9e et que vous ne participez pas \u00e0 la conversation. En d’autres termes, vous pouvez enregistrer des conversations auxquelles vous participez – et cela s’applique \u00e0 tous les types de conversations. Gardez toutefois \u00e0 l’esprit que la ou les personnes \u00e0 qui vous parlez doivent savoir que vous enregistrez la conversation. Toutes les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel enregistr\u00e9es doivent \u00e9galement \u00eatre trait\u00e9es correctement conform\u00e9ment au GDPR.<\/p>\n\n\n\n

\"Soundwave<\/figure>\n\n\n\n

Proc\u00e9dures Telavox pour le GDPR et l’enregistrement s\u00e9curis\u00e9 des appels<\/h2>\n\n\n\n

Selon l’Autorit\u00e9 su\u00e9doise de protection des donn\u00e9es (IMY<\/a>), anciennement l’Autorit\u00e9 su\u00e9doise de protection des donn\u00e9es (Datainspektionen), les enregistrements audio stock\u00e9s num\u00e9riquement sont consid\u00e9r\u00e9s comme des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel telles que le nom, l’adresse et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Cela est vrai m\u00eame si aucun nom n’est mentionn\u00e9 dans l’enregistrement, et signifie qu’ils doivent \u00eatre trait\u00e9s conform\u00e9ment aux exigences de s\u00e9curit\u00e9 du GDPR. Toutefois, si l’enregistrement peut \u00eatre reli\u00e9 \u00e0 une personne sp\u00e9cifique, il est encore plus important que la s\u00e9curit\u00e9 soit \u00e0 la hauteur. <\/p>\n\n\n\n

Votre s\u00e9curit\u00e9 est importante pour nous et aucune personne non autoris\u00e9e ne doit pouvoir acc\u00e9der aux informations stock\u00e9es. Depuis l’introduction du GDPR, les exigences en mati\u00e8re de traitement des donn\u00e9es personnelles ont \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9es et Telavox a mis en place des proc\u00e9dures pour garantir la confidentialit\u00e9 de nos utilisateurs et de nos clients. <\/p>\n\n\n\n

Stockage s\u00e9curis\u00e9 des appels enregistr\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

L’\u00e9coute d’un appel enregistr\u00e9 dans Telavox n\u00e9cessite que vous ayez l’autorisation correcte, que l’administrateur peut donner aux employ\u00e9s. En tant qu’utilisateur, vous ne pouvez \u00e9couter que vos propres appels. Vous pouvez \u00e9galement configurer le service de mani\u00e8re \u00e0 ce que seuls les appels souhait\u00e9s soient enregistr\u00e9s <\/p>\n\n\n\n

Le droit \u00e0 l’oubli<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque vous enregistrez des appels, ceux-ci sont automatiquement sauvegard\u00e9s pendant la p\u00e9riode d\u00e9finie par votre entreprise. Il est ensuite facile de rechercher un enregistrement sp\u00e9cifique.
Si un utilisateur demande \u00e0 \u00eatre oubli\u00e9, votre administrateur peut simplement contacter Telavox pour que nous nous en occupions. <\/p>\n\n\n\n

Comment enregistrer des appels t\u00e9l\u00e9phoniques avec Telavox<\/h2>\n\n\n\n

Avec Telavox, il est tr\u00e8s facile d’enregistrer des appels gr\u00e2ce au service suppl\u00e9mentaire \u00ab\u00a0Appels enregistr\u00e9s\u00a0\u00bb. Vous pouvez enregistrer tout ou partie de vos appels, qu’il s’agisse d’un t\u00e9l\u00e9phone mobile ou d’une ligne fixe. Les appels sont sauvegard\u00e9s dans Telavox et vous pouvez acc\u00e9der directement aux fichiers audio. <\/p>\n\n\n\n

Si vous \u00eates un client existant, vous pouvez, comme pour tous les services Telavox, activer et d\u00e9sactiver facilement la fonction directement dans Telavox Admin.<\/a> Comme pour les autres services additionnels, cette fonction est bien s\u00fbr toujours compl\u00e8tement d\u00e9li\u00e9e. Veuillez contacter votre Customer Success Manager si vous avez des questions.<\/p>\n\n\n\n

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Savez-vous quelles sont les r\u00e8gles en mati\u00e8re d’enregistrement des appels au travail ? Nous passons ici en revue tout ce que vous devez savoir. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":13006,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[196],"tags":[259,260,227],"class_list":["post-13951","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-enregistrement","tag-gdpr-fr","tag-telephone-logiciel"],"acf":[],"yoast_head":"\nEnregistrement des appels et GDPR | Telavox<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Savez-vous quelles sont les r\u00e8gles en mati\u00e8re d'enregistrement des appels au travail ? 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