{"id":13964,"date":"2023-02-09T09:00:00","date_gmt":"2023-02-09T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/telavox.be\/non-classifiee\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/"},"modified":"2024-11-25T12:30:14","modified_gmt":"2024-11-25T11:30:14","slug":"quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce que la r\u00e9ponse vocale interactive (RVI) et pourquoi en avez-vous besoin ?"},"content":{"rendered":"\n

Le serveur vocal interactif (SVI) est une technologie qui permet aux appelants de se diriger rapidement et facilement vers la bonne personne \u00e0 l’aide du clavier de leur t\u00e9l\u00e9phone. Cela permet d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du client et de r\u00e9duire le co\u00fbt par appel. D\u00e9couvrez le fonctionnement de cette technologie et tous les avantages du SVI. <\/strong><\/p>\n\n

Qu’est-ce que le SVI ?<\/h2>\n\n

Un syst\u00e8me de r\u00e9ponse vocale interactive (RVI) est un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique automatis\u00e9 qui combine des messages pr\u00e9enregistr\u00e9s ou une technologie de synth\u00e8se vocale avec une interface multifr\u00e9quence \u00e0 double tonalit\u00e9 (DTMF). En clair, cela signifie que les clients qui appellent peuvent obtenir de l’aide sans avoir \u00e0 parler \u00e0 un employ\u00e9. Le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique reconna\u00eet les touches press\u00e9es sur un t\u00e9l\u00e9phone physique ou un clavier virtuel, ce qui permet au client de naviguer dans les options du menu pour arriver au bon endroit. <\/p>\n\n

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 appel\u00e9 votre banque ? Vous avez probablement re\u00e7u des instructions vocales sur la mani\u00e8re d’acc\u00e9der \u00e0 la file d’attente correspondant \u00e0 votre demande. C’est un exemple classique du fonctionnement d’un syst\u00e8me SVI. En appuyant sur une touche num\u00e9rique pour un \u00e9l\u00e9ment de menu, vous passez \u00e0 l’option suivante, et l’entreprise peut utiliser des messages de r\u00e9ponse automatis\u00e9s ou transf\u00e9rer l’appel \u00e0 une personne. <\/p>\n\n

C’est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles 61 % des clients <\/a>pr\u00e9f\u00e8rent encore parler \u00e0 quelqu’un par t\u00e9l\u00e9phone lorsqu’ils ont besoin d’aide. Selon une \u00e9tude de Salesforce<\/a>, 75 % d’entre eux pensent \u00e9galement que c’est lorsqu’ils appellent une entreprise qu’ils obtiennent la r\u00e9ponse la plus rapide. En Su\u00e8de, une premi\u00e8re version du syst\u00e8me existe depuis 1984<\/a>, et les clients y sont donc habitu\u00e9s. <\/p>\n\n

8 avantages d’un syst\u00e8me IVR<\/h2>\n\n

1. r\u00e9ponse vocale interactive pour une meilleure exp\u00e9rience client<\/h3>\n\n

Les syst\u00e8mes SVI offrent une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e, car les appelants peuvent facilement atteindre la bonne personne de contact en composant un bouton, au lieu d’\u00eatre dirig\u00e9s vers plusieurs personnes diff\u00e9rentes. Certains syst\u00e8mes SVI sont m\u00eame si performants que les clients en libre-service peuvent r\u00e9soudre les probl\u00e8mes par eux-m\u00eames. Si les probl\u00e8mes peuvent \u00eatre r\u00e9solus efficacement, les clients sont plus susceptibles d’\u00eatre fid\u00e8les \u00e0 l’entreprise. Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Forbes montre que 58 % des clients<\/a> sont pr\u00eats \u00e0 payer plus cher pour un service client\u00e8le de qualit\u00e9, ce qui n’est pas peu dire. <\/p>\n\n

2. transf\u00e9rer les appels \u00e0 la bonne personne ou au bon service<\/h3>\n\n

Les agents du service client\u00e8le sont souvent sp\u00e9cialis\u00e9s dans diff\u00e9rentes parties des services de l’entreprise, de sorte que tout le monde ne peut pas aider \u00e0 r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes. Les clients qui passent d’une personne \u00e0 l’autre avant d’arriver \u00e0 la bonne personne sont plus susceptibles d’\u00eatre m\u00e9contents de la mani\u00e8re dont ils sont trait\u00e9s. Par exemple, si vous appelez votre banque pour obtenir de l’aide sur des services commerciaux, vous ne voulez pas vous retrouver face \u00e0 un personnel subalterne qui n’a pas l’exp\u00e9rience requise. <\/p>\n\n

C’est l\u00e0 que les syst\u00e8mes SVI entrent en jeu : ils peuvent \u00eatre programm\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 ce que l’appelant puisse lui-m\u00eame naviguer vers la bonne personne ou le bon service. Par exemple, ces 3<\/a> syst\u00e8mes de num\u00e9rotation par boutons intelligents (SVI<\/a> ) facilitent la t\u00e2che des utilisateurs de SVI. <\/p>\n\n

3. augmenter la capacit\u00e9 d’appel gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9ponse vocale interactive<\/h3>\n\n

Les entreprises qui utilisent des syst\u00e8mes IVR peuvent traiter plus d’appels que celles qui travaillent de mani\u00e8re traditionnelle. Ces fonctionnalit\u00e9s ouvrent tout un monde de r\u00e9ponses automatis\u00e9es qui permettent aux clients de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes sans avoir \u00e0 parler \u00e0 une personne. Le personnel dispose ainsi de plus de temps pour traiter les questions qui n\u00e9cessitent un contact direct, par t\u00e9l\u00e9phone ou en face \u00e0 face. <\/p>\n\n

Les questions simples concernant les heures d’ouverture ou l’adresse de visite n’ont pas besoin d’\u00eatre r\u00e9pondues par une personne. Des syst\u00e8mes SVI bien programm\u00e9s facilitent donc la vie des clients et des entreprises. <\/p>\n\n

4. am\u00e9liorer l’image de l’entreprise<\/h3>\n\n

La mani\u00e8re dont les entreprises traitent les appels entrants est extr\u00eamement importante pour l’exp\u00e9rience du client. Un syst\u00e8me de r\u00e9ponse vocale interactive efficace donne \u00e0 l’appelant une bonne image de l’entreprise, tandis que les r\u00e9ponses automatis\u00e9es r\u00e9solvent les probl\u00e8mes des clients sans prendre de temps au personnel. <\/p>\n\n

Si vous \u00eates une petite entreprise ou une start-up, le SVI peut \u00e9galement vous aider \u00e0 \u00eatre per\u00e7u comme plus grand que vous ne l’\u00eates en r\u00e9alit\u00e9. Il montre \u00e9galement que votre entreprise prend ses clients au s\u00e9rieux en \u00e9tant fiable et accessible. <\/p>\n\n

5. le SVI permet aux clients d’appeler \u00e0 leur convenance<\/h3>\n\n

Avec l’IVR, vos clients peuvent appeler au moment qui leur convient le mieux. Le service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Toute demande avec r\u00e9ponse automatis\u00e9e peut \u00eatre trait\u00e9e par le syst\u00e8me, que ce soit pendant les heures de bureau, la nuit ou les jours f\u00e9ri\u00e9s. Les clients appr\u00e9cient. Selon Smart Insights, 88 % des clients am\u00e9ricains<\/a> utilisent les services IVR pour obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions. <\/p>\n\n

6. Aider les services clients \u00e0 fournir le meilleur service possible<\/h3>\n\n

Les syst\u00e8mes SVI ne sont pas seulement utiles aux clients qui peuvent se contenter d’une assistance automatis\u00e9e, ils le sont \u00e9galement lorsque les clients ont besoin de parler \u00e0 une personne en chair et en os. Le syst\u00e8me donne au personnel le temps de se concentrer sur les appels qu’il re\u00e7oit et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement et plus efficacement. <\/p>\n\n

Parce que des SVI bien programm\u00e9s mettent les clients en relation avec la bonne personne poss\u00e9dant les comp\u00e9tences requises, le personnel peut r\u00e9pondre aux appelants avec une expertise rassurante. Lorsqu’il s’agit d’accessibilit\u00e9 pour les clients handicap\u00e9s, comme les malvoyants ou les malentendants, les SVI constituent une solution souple et importante. <\/p>\n\n

7. contact correct d\u00e8s la premi\u00e8re tentative avec l’IVR<\/h3>\n\n

Les commutateurs commerciaux d\u00e9pourvus de SVI risquent d’orienter les clients dans la mauvaise direction, voire de les d\u00e9connecter. Dans les grandes entreprises qui emploient beaucoup de personnel, le manque d’organisation peut s’av\u00e9rer d\u00e9sastreux. Les SVI qui mettent intelligemment les clients en contact avec le bon interlocuteur d\u00e8s la premi\u00e8re tentative rendent les clients plus heureux, ce qui est toujours bon pour les affaires. <\/p>\n\n

La r\u00e9duction du d\u00e9lai de r\u00e9solution<\/a>, c’est-\u00e0-dire du temps n\u00e9cessaire pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me client, est un \u00e9l\u00e9ment important d’un centre de contact. Les syst\u00e8mes SVI utilisent des capacit\u00e9s de routage intelligentes pour mettre les clients en relation directe avec l’agent le plus comp\u00e9tent, r\u00e9duisant ainsi le temps n\u00e9cessaire pour parler \u00e0 diff\u00e9rents agents. Le SVI garantit que le probl\u00e8me est r\u00e9solu plus rapidement, avec un temps d’attente minimal et donc une plus grande satisfaction du client, ce qui signifie que vous r\u00e9duisez non seulement le temps de r\u00e9solution, mais aussi la r\u00e9solution au premier contact<\/a>. <\/p>\n\n

8. la r\u00e9ponse vocale interactive r\u00e9duit le co\u00fbt par appel<\/h3>\n\n

Certains num\u00e9ros professionnels sont plus chers \u00e0 appeler que les num\u00e9ros mobiles ordinaires. Les clients doivent payer, ce qui peut les amener \u00e0 raccrocher sans avoir obtenu d’aide pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes, ce qui est mauvais pour les affaires. <\/p>\n\n

Les appels SVI sont trait\u00e9s plus rapidement que les appels ordinaires. Les clients obtiennent donc des r\u00e9ponses rapidement et \u00e9conomisent de l’argent sur les frais de t\u00e9l\u00e9phone. En tant qu’entreprise, vous \u00e9vitez \u00e9galement de mobiliser votre personnel sur des appels auxquels un service automatis\u00e9 peut facilement r\u00e9pondre. D\u00e9couvrez comment le SVI r\u00e9duit vos co\u00fbts.<\/a> <\/p>\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n

Si vous souhaitez innover et am\u00e9liorer votre fa\u00e7on de travailler, utilisez un syst\u00e8me SVI efficace qui r\u00e9pond \u00e0 vos besoins – il constitue la base d’un service client\u00e8le efficace. Le service \u00e0 la client\u00e8le est toujours un \u00e9l\u00e9ment important de toute entreprise, et investir dans la meilleure technologie peut s’av\u00e9rer tr\u00e8s utile. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La r\u00e9ponse vocale interactive (RVI) permet \u00e0 l’appelant d’\u00eatre mis en relation avec la bonne personne gr\u00e2ce \u00e0 la s\u00e9lection d’un bouton et \u00e0 un syst\u00e8me pr\u00e9programm\u00e9. Nous vous pr\u00e9sentons tous les avantages ! <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":12962,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[210],"tags":[266,222,264],"class_list":["post-13964","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technologie","tag-reponse-numerique","tag-soutien","tag-svi"],"acf":[],"yoast_head":"\nQu'est-ce que la r\u00e9ponse vocale interactive (SVI)? | Telavox<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La r\u00e9ponse vocale interactive (SVI) permet \u00e0 l'appelant d'\u00eatre mis en relation avec la bonne personne gr\u00e2ce \u00e0 la s\u00e9lection d'un bouton et \u00e0 un syst\u00e8me pr\u00e9programm\u00e9.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qu'est-ce que la r\u00e9ponse vocale interactive (RVI) et pourquoi en avez-vous besoin ?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La r\u00e9ponse vocale interactive (SVI) permet \u00e0 l'appelant d'\u00eatre mis en relation avec la bonne personne gr\u00e2ce \u00e0 la s\u00e9lection d'un bouton et \u00e0 un syst\u00e8me pr\u00e9programm\u00e9.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Telavox\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/telavox\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-02-09T08:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-25T11:30:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IVR-Generic-1.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"960\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Alexander\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@telavox\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@telavox\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Alexander\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/\"},\"author\":{\"name\":\"Alexander\",\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/#\/schema\/person\/9ea1c61521b4792b22ea23cd9425eb8b\"},\"headline\":\"Qu’est-ce que la r\u00e9ponse vocale interactive (RVI) et pourquoi en avez-vous besoin ?\",\"datePublished\":\"2023-02-09T08:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-25T11:30:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/\"},\"wordCount\":1462,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IVR-Generic-1.webp\",\"keywords\":[\"r\u00e9ponse num\u00e9rique\",\"soutien\",\"SVI\"],\"articleSection\":[\"Technologie\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/\",\"url\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/\",\"name\":\"Qu'est-ce que la r\u00e9ponse vocale interactive (SVI)? | Telavox\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IVR-Generic-1.webp\",\"datePublished\":\"2023-02-09T08:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-25T11:30:14+00:00\",\"description\":\"La r\u00e9ponse vocale interactive (SVI) permet \u00e0 l'appelant d'\u00eatre mis en relation avec la bonne personne gr\u00e2ce \u00e0 la s\u00e9lection d'un bouton et \u00e0 un syst\u00e8me pr\u00e9programm\u00e9.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IVR-Generic-1.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IVR-Generic-1.webp\",\"width\":1920,\"height\":960},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Technologie\",\"item\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/categorie\/technologie\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Qu’est-ce que la r\u00e9ponse vocale interactive (RVI) et pourquoi en avez-vous besoin ?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/\",\"name\":\"Telavox\",\"description\":\"Telavox | F\u00f6retagstelefoni, v\u00e4xel och \u00e4rendehantering integrerat med dina favoritsystem\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/#organization\",\"name\":\"Telavox\",\"url\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Telavox-Logo-RGB-Green-scaled.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Telavox-Logo-RGB-Green-scaled.png\",\"width\":2560,\"height\":432,\"caption\":\"Telavox\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/telavox\/\",\"https:\/\/x.com\/telavox\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/telavox\/\",\"https:\/\/www.instagram.com\/telavox\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCQqir-waeD7753eHPZtcKmg\"],\"telephone\":\"020100000\",\"legalName\":\"Telavox AB\",\"vatID\":\"SE556600778601\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"201\",\"maxValue\":\"500\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/fr\/#\/schema\/person\/9ea1c61521b4792b22ea23cd9425eb8b\",\"name\":\"Alexander\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Qu'est-ce que la r\u00e9ponse vocale interactive (SVI)? | Telavox","description":"La r\u00e9ponse vocale interactive (SVI) permet \u00e0 l'appelant d'\u00eatre mis en relation avec la bonne personne gr\u00e2ce \u00e0 la s\u00e9lection d'un bouton et \u00e0 un syst\u00e8me pr\u00e9programm\u00e9.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Qu'est-ce que la r\u00e9ponse vocale interactive (RVI) et pourquoi en avez-vous besoin ?","og_description":"La r\u00e9ponse vocale interactive (SVI) permet \u00e0 l'appelant d'\u00eatre mis en relation avec la bonne personne gr\u00e2ce \u00e0 la s\u00e9lection d'un bouton et \u00e0 un syst\u00e8me pr\u00e9programm\u00e9.","og_url":"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/","og_site_name":"Telavox","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/telavox\/","article_published_time":"2023-02-09T08:00:00+00:00","article_modified_time":"2024-11-25T11:30:14+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":960,"url":"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IVR-Generic-1.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Alexander","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@telavox","twitter_site":"@telavox","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Alexander","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/"},"author":{"name":"Alexander","@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/#\/schema\/person\/9ea1c61521b4792b22ea23cd9425eb8b"},"headline":"Qu’est-ce que la r\u00e9ponse vocale interactive (RVI) et pourquoi en avez-vous besoin ?","datePublished":"2023-02-09T08:00:00+00:00","dateModified":"2024-11-25T11:30:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/"},"wordCount":1462,"publisher":{"@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IVR-Generic-1.webp","keywords":["r\u00e9ponse num\u00e9rique","soutien","SVI"],"articleSection":["Technologie"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/","url":"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/","name":"Qu'est-ce que la r\u00e9ponse vocale interactive (SVI)? | Telavox","isPartOf":{"@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IVR-Generic-1.webp","datePublished":"2023-02-09T08:00:00+00:00","dateModified":"2024-11-25T11:30:14+00:00","description":"La r\u00e9ponse vocale interactive (SVI) permet \u00e0 l'appelant d'\u00eatre mis en relation avec la bonne personne gr\u00e2ce \u00e0 la s\u00e9lection d'un bouton et \u00e0 un syst\u00e8me pr\u00e9programm\u00e9.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/#primaryimage","url":"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IVR-Generic-1.webp","contentUrl":"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IVR-Generic-1.webp","width":1920,"height":960},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/technologie\/quest-ce-que-la-reponse-vocale-interactive-rvi-et-pourquoi-en-avez-vous-besoin\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/telavox.be\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Technologie","item":"https:\/\/telavox.be\/fr\/categorie\/technologie\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Qu’est-ce que la r\u00e9ponse vocale interactive (RVI) et pourquoi en avez-vous besoin ?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/#website","url":"https:\/\/telavox.be\/fr\/","name":"Telavox","description":"Telavox | F\u00f6retagstelefoni, v\u00e4xel och \u00e4rendehantering integrerat med dina favoritsystem","publisher":{"@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/telavox.be\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/#organization","name":"Telavox","url":"https:\/\/telavox.be\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Telavox-Logo-RGB-Green-scaled.png","contentUrl":"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Telavox-Logo-RGB-Green-scaled.png","width":2560,"height":432,"caption":"Telavox"},"image":{"@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/telavox\/","https:\/\/x.com\/telavox","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/telavox\/","https:\/\/www.instagram.com\/telavox\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCQqir-waeD7753eHPZtcKmg"],"telephone":"020100000","legalName":"Telavox AB","vatID":"SE556600778601","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"201","maxValue":"500"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/telavox.be\/fr\/#\/schema\/person\/9ea1c61521b4792b22ea23cd9425eb8b","name":"Alexander"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telavox.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13964","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/telavox.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/telavox.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telavox.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telavox.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13964"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/telavox.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13964\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16601,"href":"https:\/\/telavox.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13964\/revisions\/16601"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telavox.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12962"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telavox.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13964"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/telavox.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13964"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/telavox.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13964"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}