{"id":25605,"date":"2025-08-08T13:49:03","date_gmt":"2025-08-08T11:49:03","guid":{"rendered":"https:\/\/telavox.be\/kundcase\/phonecom\/"},"modified":"2025-08-08T13:49:03","modified_gmt":"2025-08-08T11:49:03","slug":"phonecom","status":"publish","type":"customer-story","link":"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/","title":{"rendered":"PhoneCom"},"featured_media":25565,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false},"class_list":["post-25605","customer-story","type-customer-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"image":25556,"title":"PhoneCom","subtitle":"","cta":[""],"sidebar_title":"","description":"PhoneCom, gevestigd in Brussel, is een kwalitatief callcenter dat sinds 1994 actief is. Operationeel 6 dagen per week van 9 tot 19 uur. Met meer dan 500 klanten biedt het bedrijf een breed scala aan op maat gemaakte onderzoeks- en direct-marketingdiensten.  ","locations":"Belgi\u00eb, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland","number_of_employes":"80","list":null,"customer_since":"Mei 2025","sidebar_cta":[""],"content":"\"De overgang naar Telavox verliep vlot, zonder enige downtime. Om 9 uur was iedereen al aan het bellen.\"\n","author":"Thierry Thomson","author_position":"General Manager bij PhoneCom","author_image":"","content_sections":[{"acf_fc_layout":"text","illustration":false,"disable_section":false,"title":"Na 25 jaar Avaya stapt PhoneCom over op Telavox.","content":"<span style=\"font-weight: 400;\">Na 25 jaar gebruik van een Avaya-systeem heeft PhoneCom \u2014 een callcenter gevestigd in Brussel en actief sinds 1994 \u2014 gekozen voor Telavox om zijn infrastructuur te moderniseren.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \"Overstappen naar Telavox was echt een grote verandering\", legt Thierry uit. \"De installatie ging heel snel, in anderhalve maand. Het is niet de implementatie die complex is, maar eerder de aanpassing aan een nieuw platform.\" <\/span>"},{"acf_fc_layout":"text","illustration":false,"disable_section":false,"title":"E\u00e9n enkel platform voor vaste en mobiele telefonie ","content":"<span style=\"font-weight: 400;\">Vandaag beheert PhoneCom ongeveer <\/span><b>600 vaste lijnen en 60 mobiele nummers<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> via \u00e9\u00e9n enkel platform. Deze convergentie zorgt voor een gecentraliseerd beheer en meer flexibiliteit voor de teams. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \"Voor prospectie zijn mobiele nummers een echt voordeel: ze verbeteren de respons aanzienlijk, vooral buiten Brussel\".<\/span>"},{"acf_fc_layout":"text","illustration":false,"disable_section":false,"title":"Een eenvoudige en krachtige mobiele oplossing die het verschil maakt","content":"<span style=\"font-weight: 400;\">Dankzij de toevoeging van mobiele opties op het Telavox-platform hoeft het team geen fysieke mobiele telefoons meer uit te delen aan elke agent - ze kunnen bellen en hun mobiele nummer weergeven via de Telavox-app op hun pc met een headset.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \"Werken met eSIM's is ongelooflijk eenvoudig. De Telavox-toepassing op een pc of smartphone doet het allemaal - live meeluisteren met gesprekken, het beheren van pauzes van agenten, wachtrijen en het voeren en ontvangen van gesprekken. Je hoeft niet te investeren in extra mobiele apparaten: alles is er al en het werkt heel goed.\"<\/span>"},{"acf_fc_layout":"text","illustration":false,"disable_section":false,"title":"Hetzelfde gedrag voor vast en mobiel: geen verschil voor de gebruiker","content":"<span style=\"font-weight: 400;\">Een van de belangrijkste voordelen die Thierry benadrukt is de consistentie in het gebruik tussen de verschillende kanalen: \"Of je nu belt vanaf een vaste lijn of een mobiele telefoon, via de softphone of de applicatie, het gedrag is identiek. Het is dezelfde tool, dezelfde interface, dezelfde logica. Agenten hoeven niets opnieuw te leren en dat maakt de overstap nog natuurlijker.\"<\/span>"},{"acf_fc_layout":"text","illustration":false,"disable_section":false,"title":"Geen onderbreking, een overgang zonder problemen","content":"<span style=\"font-weight: 400;\">\"Op de dag van de portering zijn we \u2018s ochtends overgeschakeld en om 9 uur was iedereen al aan het bellen. Er is geen minuut downtime geweest, het was echt soepel\", benadrukt Thierry.<\/span>"},{"acf_fc_layout":"text","illustration":false,"disable_section":false,"title":"Kosten onder controle en besparingen","content":"<span style=\"font-weight: 400;\">Hoewel de telefoniekosten vergelijkbaar blijven, merkt PhoneCom een duidelijk verschil op vlak van onderhoud.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \"De ondersteuningskosten van Avaya waren hoog. Bij Telavox zijn updates inbegrepen, dus we hoeven geen extra licenties aan te schaffen. We winnen aan duidelijkheid en budgettaire voorspelbaarheid.\"<\/span>"}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v23.8 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>PhoneCom heeft haar zakelijke telefonie gemoderniseerd met Telavox<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"PhoneCom heeft vaste en mobiele telefonie samengevoegd met behulp van het Telavox-platform, wat flexibiliteit, servicecontinu\u00efteit en kostenbeheersing oplevert.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"PhoneCom\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"PhoneCom heeft vaste en mobiele telefonie samengevoegd met behulp van het Telavox-platform, wat flexibiliteit, servicecontinu\u00efteit en kostenbeheersing oplevert.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Telavox\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/telavox\/\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/plateau02.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1846\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1231\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@telavox\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/\",\"url\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/\",\"name\":\"PhoneCom heeft haar zakelijke telefonie gemoderniseerd met Telavox\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/plateau02.jpg\",\"datePublished\":\"2025-08-08T11:49:03+00:00\",\"description\":\"PhoneCom heeft vaste en mobiele telefonie samengevoegd met behulp van het Telavox-platform, wat flexibiliteit, servicecontinu\u00efteit en kostenbeheersing oplevert.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/plateau02.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/plateau02.jpg\",\"width\":1846,\"height\":1231},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/startpagina-2\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klantgetuigenissen\",\"item\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"PhoneCom\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/\",\"name\":\"Telavox\",\"description\":\"Telavox | F\u00f6retagstelefoni, v\u00e4xel och \u00e4rendehantering integrerat med dina favoritsystem\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/#organization\",\"name\":\"Telavox\",\"url\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Telavox-Logo-RGB-Green-scaled.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Telavox-Logo-RGB-Green-scaled.png\",\"width\":2560,\"height\":432,\"caption\":\"Telavox\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/telavox.be\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/telavox\/\",\"https:\/\/x.com\/telavox\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/telavox\/\",\"https:\/\/www.instagram.com\/telavox\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCQqir-waeD7753eHPZtcKmg\"],\"telephone\":\"020100000\",\"legalName\":\"Telavox AB\",\"vatID\":\"SE556600778601\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"201\",\"maxValue\":\"500\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"PhoneCom heeft haar zakelijke telefonie gemoderniseerd met Telavox","description":"PhoneCom heeft vaste en mobiele telefonie samengevoegd met behulp van het Telavox-platform, wat flexibiliteit, servicecontinu\u00efteit en kostenbeheersing oplevert.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"PhoneCom","og_description":"PhoneCom heeft vaste en mobiele telefonie samengevoegd met behulp van het Telavox-platform, wat flexibiliteit, servicecontinu\u00efteit en kostenbeheersing oplevert.","og_url":"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/","og_site_name":"Telavox","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/telavox\/","og_image":[{"width":1846,"height":1231,"url":"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/plateau02.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@telavox","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/","url":"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/","name":"PhoneCom heeft haar zakelijke telefonie gemoderniseerd met Telavox","isPartOf":{"@id":"https:\/\/telavox.be\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/plateau02.jpg","datePublished":"2025-08-08T11:49:03+00:00","description":"PhoneCom heeft vaste en mobiele telefonie samengevoegd met behulp van het Telavox-platform, wat flexibiliteit, servicecontinu\u00efteit en kostenbeheersing oplevert.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/#primaryimage","url":"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/plateau02.jpg","contentUrl":"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/plateau02.jpg","width":1846,"height":1231},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/phonecom\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/telavox.be\/nl\/startpagina-2\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klantgetuigenissen","item":"https:\/\/telavox.be\/nl\/klantgetuigenissen\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"PhoneCom"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/telavox.be\/nl\/#website","url":"https:\/\/telavox.be\/nl\/","name":"Telavox","description":"Telavox | F\u00f6retagstelefoni, v\u00e4xel och \u00e4rendehantering integrerat med dina favoritsystem","publisher":{"@id":"https:\/\/telavox.be\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/telavox.be\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/telavox.be\/nl\/#organization","name":"Telavox","url":"https:\/\/telavox.be\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/telavox.be\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Telavox-Logo-RGB-Green-scaled.png","contentUrl":"https:\/\/telavox.be\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Telavox-Logo-RGB-Green-scaled.png","width":2560,"height":432,"caption":"Telavox"},"image":{"@id":"https:\/\/telavox.be\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/telavox\/","https:\/\/x.com\/telavox","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/telavox\/","https:\/\/www.instagram.com\/telavox\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCQqir-waeD7753eHPZtcKmg"],"telephone":"020100000","legalName":"Telavox AB","vatID":"SE556600778601","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"201","maxValue":"500"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telavox.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/customer-story\/25605","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/telavox.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/customer-story"}],"about":[{"href":"https:\/\/telavox.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-story"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telavox.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25565"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telavox.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25605"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}