Wanneer u een wachtrij voor gesprekken instelt, kunt u bepalen hoe de gesprekken onder de leden van uw team worden verdeeld. Hier zijn de belangrijkste methoden om gesprekken te routeren op een manier die past bij de behoeften van uw interne team:

Methoden voor oproepverdeling:

• Gelijktijdige oproep: Alle leden van de wachtrij worden tegelijkertijd gebeld. De eerst beschikbare persoon kan het gesprek beantwoorden.
• Vaste prioriteit: Oproepen worden altijd eerst naar het eerste lid van de wachtrij gestuurd. Als deze persoon niet beschikbaar is, wordt de oproep doorgestuurd naar het volgende lid. Oproepen keren telkens terug naar het begin van de groep.
• Cyclisch: Oproepen worden naar het eerst beschikbare lid in een roterende volgorde gestuurd. Als het eerste lid bijvoorbeeld een oproep beantwoordt, gaat de volgende oproep naar het volgende lid in de wachtrij.
• Laagste aantal oproepen: Oproepen worden doorgestuurd naar de persoon met het laagste aantal oproepen die dag, zodat de werkdruk gelijkmatig wordt verdeeld.
• Langste tijd vrij: De oproep wordt doorgeschakeld naar de persoon die het langst geen oproep heeft beantwoord, om zo de pauzetijd in evenwicht te brengen.
• Willekeurig: De oproep wordt naar een willekeurig gekozen lid gestuurd. Dit betekent dat elke medewerker altijd klaar moet staan om het gesprek te beantwoorden.

Met deze opties kunt u het beheer van oproepen afstemmen op de dynamiek en specifieke behoeften van uw team, zodat u klanten altijd een snelle en efficiënte service kunt bieden.