De functie terugbeloptie is een handige mogelijkheid die je kunt inschakelen voor je wachtrijen. Wanneer een beller in de wachtrij staat, krijgt hij de optie om zijn telefoonnummer achter te laten en op een later tijdstip teruggebeld te worden, in plaats van te blijven wachten. Op deze manier ontvangt de klant een telefoontje van jou, in plaats van dat hij in de wachtrij moet blijven staan. Het gesprek wordt uitgaand en genereert kosten, omdat het systeem jou als agent contact laat opnemen met de beller, in plaats van andersom.