Telavox onderaannemers
Versie 3.0, 2023-06-01
Als u op de hoogte wilt worden gesteld van updates over dochterondernemingen, onderaannemers en aanvullende diensten van Telavox meldt u zich hier aan.
Alle Telavox-diensten worden technisch geconfigureerd en geleverd door Telavox AB. Dienovereenkomstig zal voor alle overeenkomsten met Telavox-dochterondernemingen de volgende relatie bestaan.
| Telavox Subsidiary | Sub-Processor | Location of processing |
|---|---|---|
| Telavox A/S | Telavox AB | Data is stored and processed in EU/EEA |
| Telavox ApS | Telavox AB | Data is stored and processed in EU/EEA |
| Telavox OY | Telavox AB | Data is stored and processed in EU/EEA |
| Telavox LTD | Telavox AB | Data is stored and processed in EU/EEA & the UK |
Telavox AB maakt gebruik van de volgende onderaannemers bij het leveren van haar cloudgebaseerde telefonieoplossing/PBX als onderaannemer in relatie tot haar klanten (bedrijven). Categorieën van betrokkenen bij de verwerking: Gebruikers van de klant
| Name of sub-processor/sub-contractor | Purpose of processing | Location of processing |
|---|---|---|
| Google Cloud EMEA LTD | External storage of traffic records. Statistical analysis of anonymous data | Data is stored within EU/EEA |
| Telia Company AB | Providing mobile internet services | Data is stored within EU/EEA |
| TDC Holding A/S | Providing mobile internet services | Data is stored within EU/EEA |
| Telenor ASA | Providing telephony and mobile internet services | Data is stored within EU/EEA |
| Line Carrier Oy | Providing telephony and mobile internet services | Data is stored within EU/EEA |
Toegevoegde diensten onderaannemers
Opmerking: dit zijn optionele onderaannemers die niet standaard worden toegevoegd aan Telavox AB-diensten. Neem contact op met uw Telavox-contactpunt als u twijfelt over het gebruik ervan in uw configuratie. Telavox AB gebruikt de volgende verwerkers/subverwerkers als onderdeel van de diensten die het aan zijn klanten (bedrijven) levert, op voorwaarde dat de klant deze optionele oplossingen die door deze leveranciers worden geleverd, heeft besteld. De categorieën personen waarop de verwerking betrekking heeft, zijn de gebruikers van de klant.
| Name of sub-processor/sub-contractor | Applicability | Purpose of processing | Location of processing |
|---|---|---|---|
| Cention Group SB | Telavox Contact Center Solution | Providing platform and back-end functionality to our Omnichannel Contact Center solution | Data is stored within the EU/EEA. Technical support can access data from outside the EU/EEA (not per default). |
| Comunit AB | Telavox Multitenant Remote Operator Service | Providing remote operator services (telephony service) | Sweden |
| Destiny Analytics AB (prev. Meridix) | Telavox Extended Reporting and Analytics Service | Add-on to provide analytics and reporting capabilities to the software | Data hosted in EU/EEA |
| Voxbone S.A | Telavox Foreign Number Service | Provides voice connectivity services and international phone numbers outside of Telavox main markets | Data is stored and processed in EU/EEA & the UK |
| Voxo AB | Telavox Voice to Text Service | Voice to text engine, helping to bring insights to conversations, used for providing transcripts of voicemails. | Data is hosted in The Netherlands (main) and Ireland (cross-region replica). |
Netwerkexploitanten bij gebruik van de Telavox-service (buiten de EU/EER)
Wanneer de gebruiker van de klant belt of anderszins communiceert met ontvangers buiten de EU/EER, zal deze communicatie resulteren in de overdracht van de inhoud ervan, die nodig is voor Telavox om zijn telefoondienstcontract met de klant uit te voeren.
Gids- en portabiliteitsservices
Telavox is actief in Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland en het Verenigd Koninkrijk. In elk land deelt Telavox gegevens van klanten/gebruikers met hotline- en carrier-servicemaatschappijen zoals vereist en gereguleerd in elk land (afhankelijk van de mogelijkheid van de klant/gebruiker om zich af te melden, indien van toepassing). Deze bedrijven handelen niet als onderaannemers van Telavox, maar als verantwoordelijken voor de verwerking van gegevens. Hier volgt een voorbeeld van de telefonische assistentie en portodiensten die in Zweden worden gebruikt:
| Name of service | Purpose of processing | Location of processing |
|---|---|---|
| Eniro AB | Providing services regarding directory enquiries | Sweden |
| Bisnode AB | Providing services regarding directory enquiries | Sweden |
| Nodeus Group AB | Providing services regarding directory enquiries | Sweden |
| SNPAC Swedish Number Portability Administrative Centre AB | Providing services for porting of telephone numbers | Sweden |
| Spirius AB | Providing services for porting displaying mobile numbers when sending SMS from softphone/computer | Sweden |
Integratie met derden (CTI)
Klanten kunnen Telavox CTI (Computer Telephony Integration) toevoegen voor CRM/Helpdesk-systemen. Dit is een extra gebruikerslicentie voor de integratie van Telavox CRM/Helpdesk. Ga voor meer informatie naar https://www.telavox.com/integrations/.
Telavox CTI wordt uitsluitend geleverd na schriftelijke instructie en opdracht van de klant. Telavox CTI vereist dat de klant een licentieovereenkomst heeft gesloten met de externe provider met betrekking tot de toepasselijke hostdienst, waardoor Telavox in staat wordt gesteld met de hostdienst te integreren. Telavox sluit geen overeenkomst met de externe aanbieder voor het gebruik van de hostdiensten door de klant. Telavox levert slechts de technische middelen waarmee de klant via Telavox CTI kan communiceren met de hostdienst van de aanbieder.
In dit verband verwerkt Telavox de gegevens overeenkomstig de gedocumenteerde instructies van de klant voor de CTI-dienst (als onderaannemer). Telavox gebruikt de externe leverancier niet als onderaannemer in het kader van de integratie door derden. Derden-aanbieders worden daarom niet beschouwd als onderaannemers (of onderleveranciers) van Telavox.
| Purpose of processing | Location of processing |
|---|---|
| Providing the Telavox CTI integrated in the third party Supplier host service. See list: https://www.telavox.be/fr/integrations/ or https://www.telavox.be/nl/integraties/ | The location of Supplier’s processing is determined by Customer’s agreement(s) with the third party Supplier (Telavox does have access to such information) |
Telavox Filialen
In de volgende lijst staan de gelieerde ondernemingen van Telavox die Telavox kan gebruiken in verband met zijn klantenserviceactiviteiten en die gebruikt kunnen worden in verband met de verwerking van persoonsgegevens door Telavox namens zijn klanten in het kader van zijn dienstverlening, waarbij de gespecialiseerde expertise en/of ondersteunende diensten van een van deze gelieerde ondernemingen worden gebruikt.
| Name of affiliate | Location of affiliate |
|---|---|
| OpenS SRL | Belgium |
| eRate AS | Norway |
| eRate BSS AB | Sweden |
| Numintec Comunicaciones S.L. | Spain |
| Telavox ApS | Denmark |
| Telavox AS | Norway |
| Telavox LTD | United Kingdom |
| Telavox OY | Finland |
| iCentrex AB | Sweden |
| Telavox Försäljning AB | Sweden |
| eRate OTA Services AS | Norway |
| OpenS SARL | Tunisia |
| Numintelecom S.L.U | Spain |
| Numintec Comunicaciones, Lda | Portugal |
