Sous-traitants de Telavox
Version 3.0, 2023-06-01
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Tous les services Telavox sont techniquement configurés et fournis par Telavox AB. En conséquence, pour tous les accords avec les filiales de Telavox, la relation suivante existera.
| Telavox Subsidiary | Sub-Processor | Location of processing |
|---|---|---|
| Telavox A/S | Telavox AB | Data is stored and processed in EU/EEA |
| Telavox ApS | Telavox AB | Data is stored and processed in EU/EEA |
| Telavox OY | Telavox AB | Data is stored and processed in EU/EEA |
| Telavox LTD | Telavox AB | Data is stored and processed in EU/EEA & the UK |
Telavox AB fait appel aux sous-traitants suivants lorsqu’il fournit sa solution de téléphonie basée sur le cloud/PBX en tant que sous-traitant par rapport à ses clients (entreprises). Catégories de personnes concernées par le traitement : Utilisateurs du client
| Name of sub-processor/sub-contractor | Purpose of processing | Location of processing |
|---|---|---|
| Google Cloud EMEA LTD | External storage of traffic records. Statistical analysis of anonymous data | Data is stored within EU/EEA |
| Telia Company AB | Providing mobile internet services | Data is stored within EU/EEA |
| TDC Holding A/S | Providing mobile internet services | Data is stored within EU/EEA |
| Telenor ASA | Providing telephony and mobile internet services | Data is stored within EU/EEA |
| Line Carrier Oy | Providing telephony and mobile internet services | Data is stored within EU/EEA |
Sous-traitants de services ajoutés
Remarque : il s’agit de sous-traitants optionnels qui ne sont pas ajoutés par défaut aux services de Telavox AB. Si vous avez des doutes quant à leur utilisation dans votre configuration, contactez votre point de contact Telavox. Telavox AB utilise les sous-traitants/sous-traitants suivants dans le cadre des services qu’elle fournit à ses clients (entreprises), à condition toutefois que le client ait commandé ces solutions optionnelles fournies par ces fournisseurs. Les catégories de personnes concernées par le traitement sont les utilisateurs du client.
| Name of sub-processor/sub-contractor | Applicability | Purpose of processing | Location of processing |
|---|---|---|---|
| Cention Group SB | Telavox Contact Center Solution | Providing platform and back-end functionality to our Omnichannel Contact Center solution | Data is stored within the EU/EEA. Technical support can access data from outside the EU/EEA (not per default). |
| Comunit AB | Telavox Multitenant Remote Operator Service | Providing remote operator services (telephony service) | Sweden |
| Destiny Analytics AB (prev. Meridix) | Telavox Extended Reporting and Analytics Service | Add-on to provide analytics and reporting capabilities to the software | Data hosted in EU/EEA |
| Voxbone S.A | Telavox Foreign Number Service | Provides voice connectivity services and international phone numbers outside of Telavox main markets | Data is stored and processed in EU/EEA & the UK |
| Voxo AB | Telavox Voice to Text Service | Voice to text engine, helping to bring insights to conversations, used for providing transcripts of voicemails. | Data is hosted in The Netherlands (main) and Ireland (cross-region replica). |
Opérateurs de réseau lors de l'utilisation du service Telavox (en dehors de l'UE/EEE)
Lorsque l’utilisateur du client passe un appel ou communique d’une autre manière avec des destinataires situés en dehors de l’UE/EEE, cette communication entraîne le transfert de son contenu, qui est nécessaire à l’exécution par Telavox du contrat de service de téléphonie conclu avec le client.
Services d'annuaire et services de portabilité
Telavox opère en Suède, en Norvège, au Danemark, en Finlande et en Grande-Bretagne. Dans chaque pays, Telavox partage les données des clients/utilisateurs avec des sociétés de services d’assistance téléphonique et de portage, comme l’exige et le réglemente chaque pays (sous réserve de la possibilité pour le client/utilisateur de se désinscrire, le cas échéant). Ces sociétés n’agissent pas en tant que sous-traitants de Telavox, mais en tant que responsables du traitement. Voici un exemple de services d’assistance téléphonique et de portage utilisés en Suède :
| Name of service | Purpose of processing | Location of processing |
|---|---|---|
| Eniro AB | Providing services regarding directory enquiries | Sweden |
| Bisnode AB | Providing services regarding directory enquiries | Sweden |
| Nodeus Group AB | Providing services regarding directory enquiries | Sweden |
| SNPAC Swedish Number Portability Administrative Centre AB | Providing services for porting of telephone numbers | Sweden |
| Spirius AB | Providing services for porting displaying mobile numbers when sending SMS from softphone/computer | Sweden |
Intégrations de tiers (CTI)
Le client a la possibilité d’ajouter Telavox CTI (Computer Telephony Integration) pour les systèmes CRM/Helpdesk. Il s’agit d’une licence d’utilisateur supplémentaire qui permet d’intégrer Telavox CRM/Helpdesk. Vous trouverez de plus amples informations ici : https://www.telavox.com/integrations/.
Le CTI de Telavox n’est fourni que sur instructions et commande écrites du Client. Le CTI Telavox exige que le Client ait conclu un accord de licence avec le fournisseur tiers en ce qui concerne le service hôte applicable, permettant à Telavox de s’intégrer au service hôte. Telavox ne conclut aucun accord avec le fournisseur tiers pour l’utilisation des services hôtes par le Client, Telavox fournit simplement les moyens techniques permettant au Client d’interagir avec le service hôte du fournisseur par l’intermédiaire du CTI Telavox.
Dans ce contexte, Telavox traite les données conformément aux instructions documentées du client pour le service CTI (en tant que sous-traitant). Telavox n’utilise pas le fournisseur tiers en tant que sous-traitant dans le cadre de l’intégration du tiers. Par conséquent, les fournisseurs tiers ne sont pas considérés comme des sous-traitants (ou sous-fournisseurs) de Telavox.
| Purpose of processing | Location of processing |
|---|---|
| Providing the Telavox CTI integrated in the third party Supplier host service. See list: https://www.telavox.be/fr/integrations/ or https://www.telavox.be/nl/integraties/ | The location of Supplier’s processing is determined by Customer’s agreement(s) with the third party Supplier (Telavox does have access to such information) |
Telavox Affiliates
La liste suivante identifie les sociétés affiliées de Telavox auxquelles Telavox peut faire appel dans le cadre de ses activités de service à la clientèle et qui peuvent être utilisées dans le cadre du traitement par Telavox de données à caractère personnel pour le compte de ses clients dans le contexte de la fourniture de ses services lorsque l’expertise spécialisée et/ou les services d’assistance de l’une de ces sociétés affiliées sont utilisés.
| Name of affiliate | Location of affiliate |
|---|---|
| OpenS SRL | Belgium |
| eRate AS | Norway |
| eRate BSS AB | Sweden |
| Numintec Comunicaciones S.L. | Spain |
| Telavox ApS | Denmark |
| Telavox AS | Norway |
| Telavox LTD | United Kingdom |
| Telavox OY | Finland |
| iCentrex AB | Sweden |
| Telavox Försäljning AB | Sweden |
| eRate OTA Services AS | Norway |
| OpenS SARL | Tunisia |
| Numintelecom S.L.U | Spain |
| Numintec Comunicaciones, Lda | Portugal |
