Découvrez le potentiel de notre solution de téléphonie. Avec notre large éventail de fonctionnalités, vous pouvez simplifier vos processus quotidiens et optimiser vos flux d’appels, pour améliorer la satisfaction client et atteindre des résultats encore meilleurs.
Cliquez sur un numéro pour l'appeler directement - c'est simple et rapide.
Avec l’intégration des registres nationaux de numéros, vous pouvez identifier qui appelle, même pour des numéros inconnus. Vous avez également la possibilité de choisir le numéro qui sera affiché lorsque vous passez un appel, offrant une flexibilité optimale pour vos communications.
Envoyez et recevez des SMS et des MMS via votre téléphone portable et votre carte SIM. Vous pouvez aussi utiliser notre application de bureau pour envoyer des SMS, même si le destinataire ne répond pas. Cela vous permet de gérer vos messages efficacement, que ce soit sur votre téléphone ou sur votre ordinateur.
Un softphone vous permet de passer et recevoir des appels directement depuis une application sur votre ordinateur, sans nécessiter de téléphone physique. C’est une solution idéale pour travailler de manière flexible, que vous soyez au bureau, à la maison ou en déplacement.
Surfez plus vite avec la 5G. La 5G vous offre une connexion plus rapides, une meilleure couverture et un débit de données plus élevé, ce qui vous permet de passer des appels plus fluides et d'accéder plus rapidement à internet.
Avec Telavox, vous pouvez activer et gérer vos abonnements mobiles, y compris l'activation de l'eSIM, directement depuis votre portail d'administration. Cela simplifie le processus en vous permettant de gérer vos numéros et abonnements mobiles sans avoir à passer par un fournisseur externe.
Vous pouvez passer des appels, envoyer des SMS et des MMS, et naviguer sur internet dans l'UE/EEE au même tarif qu'en Suède. De plus, vous pouvez utiliser jusqu'à 50 Go par mois pour votre navigation, ce qui est inclus dans votre abonnement. Cela permet de profiter de vos services mobiles sans frais supplémentaires lorsque vous voyagez dans ces zones.
Vous pouvez utiliser un numéro local dans plusieurs pays pour recevoir des appels. Ce numéro peut être attribué à un utilisateur individuel ou à un service commun, selon les besoins de votre entreprise. Cela permet à vos clients de vous contacter facilement via un numéro local dans leur pays, tout en optimisant la gestion des appels.
Grâce à notre service "Appels gratuits vers l'UE", vous pouvez passer des appels depuis la Suède vers les pays de l'UE et de l'EEE au même tarif que si vous appeliez depuis la Suède. Le coût des appels, SMS et MMS dépend de votre abonnement mobile en Suède, sans frais supplémentaires pour les communications vers l'extérieur. Cela vous permet de rester connecté facilement et à moindre coût avec des contacts dans ces régions.
Avec la téléphonie IP, les appels sont passés par internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles. Cela permet de bénéficier d’une meilleure qualité sonore, de réduire les coûts, et d’effectuer des appels depuis n’importe quel appareil, où que vous soyez. Vous pouvez utiliser votre téléphone, ordinateur ou même une tablette pour passer des appels, ce qui rend la communication plus flexible et accessible.
Consolidez la téléphonie de votre entreprise auprès d'un seul opérateur mobile et développez facilement vos activités à l'intérieur du pays ou au-delà des frontières.
Transcrivez et résumez toutes vos conversations, que vous soyez au téléphone, en réunion ou en train d'écouter un message vocal.
Mettez à jour facilement votre boîte vocale sans avoir à enregistrer un nouveau message. Il vous suffit de saisir votre texte, de choisir une voix et de télécharger le fichier. C'est rapide, simple et disponible en plusieurs langues.
Notre portail d'administration vous permet de consulter toutes vos factures et de les organiser de manière claire. Vous pouvez obtenir des factures pour chaque individu ou pour l'ensemble de votre entreprise, ce qui facilite la gestion de vos dépenses et vous offre un meilleur aperçu du contrôle des coûts.
En tant qu'administrateur, vous avez un contrôle total grâce à notre portail. Vous pouvez apporter des modifications et mettre à jour votre système de communication en temps réel, en ajustant facilement tous les paramètres liés à la téléphonie et à la gestion des appels.
Gérez et personnalisez les abonnements de votre entreprise. Ajoutez de nouveaux abonnements, procédez à des ajustements et suivez les coûts, le tout à partir d'un portail pratique.
Déplacez vos numéros de téléphone vers Telavox dans notre portail d'administration et déplacez vos numéros facilement.
Mon aperçu, dans notre application, offre une vue en temps réel de vos files d'attente et agents : appels en attente, disponibilité et temps d’attente, pour une gestion optimale des appels.
La fonctionnalité de connexion intègre facilement notre téléphonie à des appareils comme téléphones de conférence, télécopieurs ou interphones, offrant flexibilité et centralisation.
Consultez et gérez vos disponibilités dans notre application pour assurer une bonne gestion des appels en interne et en externe.
Avec notre messagerie vocale collaborative, plusieurs membres de votre équipe peuvent écouter et gérer les messages vocaux laissés à un même numéro. Cela facilite la coordination et la prise en charge des messages, car tout le monde peut y accéder rapidement et répondre aux besoins des clients ou des collègues, sans que chaque utilisateur ait une boîte vocale séparée.
Les **profils** vous aident à gérer votre disponibilité et à informer facilement vos clients et collègues de votre statut. Par exemple, vous pouvez indiquer si vous êtes en réunion, en pause déjeuner ou en vacances. Vous pouvez aussi choisir quel numéro de téléphone afficher et ajuster comment les appels sont dirigés. Vous avez la possibilité de gérer cela manuellement via l’application, de programmer des changements ou de connecter votre calendrier pour que tout soit automatiquement ajusté en fonction de vos horaires.
Avec le SVI (Système Vocal Interactif), les clients peuvent naviguer dans votre menu téléphonique en appuyant sur des touches pour être rapidement redirigés vers le département ou le service souhaité. Cela simplifie le traitement des appels et améliore l'expérience de chaque appelant, en lui permettant d'obtenir plus rapidement l'aide dont il a besoin.
Créez un message d'accueil pour informer le client et lui offrir des options telles que patienter en ligne ou être rappelé. Cela permet d'orienter l'appelant en lui fournissant des informations utiles tout en améliorant son expérience d'attente.
La gestion des appels rend vos communications plus simples et efficaces, même lorsque vous devez gérer plusieurs appels en même temps. Vous pouvez facilement passer d’un appel à un autre, mettre un appel en attente, récupérer un appel d’un collègue ou d’un groupe d'appel, et même ajouter une musique personnalisée pendant les mises en attente. C’est une solution idéale pour travailler en équipe tout en assurant une communication fluide et sans interruption.
Créez des règles automatisées pour gérer vos appels en vous connectant à d'autres outils que vous utilisez déjà dans votre entreprise. Cela vous permet de rendre le traitement des appels plus rapide et plus efficace, tout en personnalisant la manière dont les appels sont gérés en fonction des informations importantes, sans avoir à intervenir manuellement.
Connectez un télécopieur analogique via le PBX de Telavox ou utilisez le Fax par e-mail pour recevoir des fax sans machine physique.
Vous pouvez transférer des appels directement depuis l'application sur votre téléphone mobile ou votre ordinateur, de manière rapide et simple, même lorsque vous êtes en déplacement. Selon votre préférence, vous pouvez d'abord parler à votre collègue avant de lui transférer l'appel, ou bien effectuer un transfert immédiat sans échange préalable. Cela vous permet de gérer vos appels efficacement où que vous soyez.
Vous souhaitez une numérotation rapide pour les appels internes ? Cette fonction est faite pour vous.
Si vous souhaitez que certains membres d’un groupe prennent les appels lorsque d'autres ne peuvent pas répondre à temps, vous pouvez utiliser la fonction de répartition des appels différée. Cela vous permet de définir qui recevra les appels et de choisir combien de temps il faut attendre avant que ces membres prennent le relais.
Choisissez une sonnerie parmi notre large sélection pour trouver celle qui correspond parfaitement à votre humeur ou à votre style. Vous préférez quelque chose d'unique ? Téléchargez votre propre musique pour une touche personnelle et distinctive.
À l'approche des vacances, vous pouvez facilement planifier les changements d'heures d'ouverture et les congés des employés. Créez une nouvelle équipe dans le portail d'administration, ajoutez un message et planifiez. Vous pouvez bien sûr effectuer des modifications en masse pour tous les employés si nécessaire.
Notre application de bureau vous permet de gérer facilement vos appels, votre standard téléphonique et vos demandes d’assistance directement depuis votre ordinateur. Vous pouvez superviser l’ensemble des communications de votre entreprise et travailler efficacement, peu importe où vous vous trouvez. Cela simplifie la gestion des appels et améliore la productivité de votre équipe.
Notre application web vous permet de gérer facilement tous les aspects de vos communications, y compris votre téléphone, votre standard et vos tickets de support, directement depuis votre navigateur. Vous avez un contrôle total sur la façon dont les appels et messages sont traités, et vous pouvez travailler de manière flexible, peu importe où vous vous trouvez.
La téléphonie de votre entreprise dans votre poche ! Avec notre app mobile, appelez, discutez, consultez les stats et gérez le standard, facilement où que vous soyez.
Choisissez comment les appels entrants sont répartis entre les membres de votre file d'attente.
Vos agents ont besoin de temps pour traiter un dossier après la fin de l'appel ? Activez un délai de clôture automatique après chaque appel. Cela fonctionne de la même manière que la fonction "Pause profil", à la différence que la pause est automatiquement activée après chaque appel terminé, de sorte qu'il reste suffisamment de temps pour terminer le cas précédent.
Affichez automatiquement des informations supplémentaires lorsque vous recevez un appel. Personnalisez votre widget pour qu’il s’adapte à vos besoins, afin d’obtenir les détails importants rapidement et facilement pendant les appels.
Les profils de pause sont activés simplement avec un bouton dans l'application, permettant à l'agent de se retirer rapidement de la file d'attente. Une fois l'appel terminé, l'agent est automatiquement déconnecté du système de gestion des appels pour une durée définie, lui laissant le temps nécessaire pour finir d'autres tâches avant de reprendre.
Lorsqu'un appelant attend dans une file d'attente, il peut choisir de laisser son numéro de téléphone et être rappelé plus tard, au lieu de continuer à attendre en ligne.
L'écoute est un outil formidable pour former et soutenir les employés, car elle vous permet d'écouter leurs conversations en temps réel.
Créez des files d'attente d'appels et définissez des stratégies pour gérer efficacement vos appels entrants. En tant qu'utilisateur, vous pouvez facilement vous connecter ou vous déconnecter des files d'attente, que ce soit pour vous-même ou pour un collègue. Cela permet une gestion fluide des appels, en assurant que chaque appel soit dirigé vers la personne disponible pour y répondre.
Enregistrez vos appels téléphoniques pour faciliter la formation de vos équipes, assurer la sécurité des communications et respecter les réglementations. L'enregistrement peut être activé automatiquement ou manuellement et les appels sont conservés jusqu'à 2 ans.
Si certaines personnes doivent toujours pouvoir vous joindre, même lorsque vous êtes occupé, notre **fonction Numéro prioritaire** est idéale. Elle permet à des contacts importants, comme vos clients ou la crèche, de vous appeler sans problème, tandis que les autres appels seront automatiquement envoyés vers la messagerie vocale. Ainsi, vous gardez le contrôle sur les appels essentiels, même lorsque vous êtes en réunion ou occupé.
La fonction de recherche de contacts vous permet de retrouver rapidement les informations importantes sur l'appelant, directement dans votre système. Cela simplifie les échanges et vous aide à gagner du temps, car vous avez tous les détails nécessaires à portée de main avant même de répondre.
L'intégration avec Power BI vous permet d'analyser vos données d'appels et de prendre des décisions optimisées basées sur des insights concrets.
Avec l'intégration CRM, accédez instantanément aux informations client regroupées en un seul endroit. Répondez rapidement et efficacement, pour un service plus réactif et personnalisé.
Grâce à l'intégration de notre service d'assistance, vous pouvez voir immédiatement l'historique du client et son état actuel dans votre système lorsque vous recevez un appel. Les appels sont automatiquement associés aux tickets déjà ouverts, ce qui vous permet de gagner du temps, d'améliorer la gestion des cas et d'assurer une meilleure transparence pour un suivi plus efficace.
Connectez facilement votre calendrier habituel à votre profil Telavox. Vous continuez à organiser votre emploi du temps comme d'habitude, et nous nous occupons d'ajuster votre statut pour vous orienter correctement tout au long de la journée.
Laissez vos systèmes contrôler automatiquement le traitement des appels en assignant les clients au bon service, au bon gestionnaire de compte ou à la file d'attente VIP. Personnalisez les flux en fonction de vos besoins spécifiques directement dans notre application.
Collaborer sur des dossiers vous permet de travailler avec des collègues de manière fluide et efficace grâce à des espaces de travail partagés.
Ajoutez des notes internes aux dossiers pour faciliter la communication entre les membres de l'équipe et mieux coordonner le travail.
Organisez vos tickets pour mieux les structurer et les traiter plus rapidement.
Répondez aux demandes des clients par SMS pour une communication rapide et simplifiée, idéale pour les réponses rapides et les mises à jour courtes.
Attribuez une personne responsable à un dossier pour une responsabilisation et un suivi plus clairs.
Pour les appels entrants, des tickets sont créés automatiquement. Vous pouvez partager le ticket avec des collègues, consulter l'historique et envoyer des SMS à l'appelant. Vous pouvez également utiliser l'IA pour transcrire et résumer l'interaction en un seul clic.
Créez des rapports détaillés pour suivre les performances, repérer les tendances et identifier les axes d'amélioration afin d'optimiser l'efficacité et les résultats.
L'intégration avec Power BI vous permet d'analyser vos données d'appels et de prendre des décisions optimisées basées sur des insights concrets.
Créez différents tableaux de bord pour suivre l’activité de vos agents tout au long de la journée. Vous pouvez personnaliser ces tableaux pour suivre les performances de vos files d'attente ou de vos agents individuellement, ce qui vous offre une vue d'ensemble claire et permet de mieux gérer les flux d'appels et de garantir une communication fluide.
Suivez facilement les statistiques de vos appels chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, et surveillez-les en temps réel dans notre application. Si vous avez besoin de rapports détaillés, vous pouvez les configurer et planifier leur génération directement dans notre portail d'administration, selon vos besoins.
Montrez votre écran à vos collègues pour travailler ensemble et résoudre plus facilement les problèmes. Cela permet une meilleure collaboration, surtout quand vous devez expliquer ou résoudre quelque chose à distance.
Partagez facilement vos coordonnées avec votre équipe pour une meilleure organisation et un accès rapide aux informations essentielles, facilitant ainsi la coordination et la collaboration.
Avec notre application, vous pouvez partager facilement des fichiers avec votre équipe, ce qui facilite la collaboration et améliore la gestion de vos projets.
Discutez instantanément avec votre équipe grâce à un chat commun.
La fonction de vidéoconférence vous permet d'organiser des réunions en haute qualité, peu importe où se trouvent les participants. Vous pouvez partager des écrans, discuter et collaborer en temps réel, le tout directement dans notre application, sans avoir besoin d'outils externes.
Bien que les réunions vidéo soient de plus en plus courantes, les téléconférences présentent des avantages notables. Elles offrent une plus grande flexibilité aux participants, qui peuvent rejoindre la réunion depuis leur téléphone portable, qu'ils soient en voiture, en promenade ou à tout autre endroit, sans être contraints à une connexion vidéo ou à un emplacement spécifique. Cela rend la téléconférence idéale pour des réunions rapides et accessibles à tous, peu importe leurs déplacements.
Un chat interne facilite la communication rapide et efficace au sein de l'entreprise. C'est idéal pour échanger des informations simples et répondre à des questions urgentes sans encombrer les boîtes de réception des employés. Telavox vous permet de discuter depuis votre téléphone mobile ou votre ordinateur, avec la possibilité de créer des groupes de discussion publics ou privés. De plus, nous gardons un historique des conversations pendant 24 mois, vous permettant ainsi de revenir facilement sur les échanges passés.
Notre widget de chat permet à vos clients de communiquer facilement avec vous via votre site web, tout en affichant des informations utiles telles que l'état de votre file d'attente téléphonique, vos heures d'ouverture et vos coordonnées.
Connectez-vous facilement en utilisant Google, Microsoft ou Okta Single Sign-On (SSO). Cela vous évite de mémoriser plusieurs mots de passe. Telavox s’adapte à votre système de connexion existant, offrant une expérience simple et sécurisée pour accéder à votre compte.
Authentifiez l'identité de l'appelant. Sécurité et efficacité accrues grâce à l'intégration de BankID.
Vous pouvez facilement bloquer les appels anonymes et créer des règles pour arrêter les appels entrants et sortants indésirables. Personnalisez le blocage pour des utilisateurs individuels ou en masse via le portail d'administration.
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