Man with cellphone

Pour transférer un appel, suivez ces étapes simples :

  1. Pendant l’appel, ouvrez l’application et sélectionnez le nom de votre collègue dans la liste.
  2. Deux options s’affichent :
  • Transfert direct : L’appel est transféré directement à votre collègue sans qu’il sache que vous avez transféré l’appel. Vous serez ensuite disponible pour d’autres appels.
  • Transfert annoncé : Vous pouvez d’abord parler à votre collègue pendant que l’appelant attend en musique d’attente. Une fois la conversation terminée, sélectionnez « Terminer » pour finaliser le transfert.

Voici d’autres options pour gérer les appels :

  • Renvoi d’appel direct : L’appel est transféré directement sans parler au destinataire.
  • Renvoi d’appel assisté : Vous parlez au destinataire avant de transférer l’appel.
  • Renvoi d’appel instantané : Les appels sont automatiquement transférés en fonction de votre statut (en réunion, en congé, etc.).
  • Renvoi d’appel sur déconnexion : Les appels sont redirigés vers la messagerie vocale ou un autre numéro lorsque l’appel est interrompu.
  • Renvoi d’appel différé : Si un appel n’est pas pris, il est redirigé après un délai.
  • Notification de renvoi d’appel : Vous êtes informé chaque fois qu’un appel est redirigé, si cette option est activée.

Ces fonctionnalités vous permettent de gérer vos appels de manière flexible et efficace, selon vos besoins.

Changement d’appel

Vous pouvez transférer des appels directement depuis l’application sur votre téléphone mobile ou votre ordinateur, de manière rapide et simple, même lorsque vous êtes en déplacement. Selon votre préférence, vous pouvez d’abord parler à votre collègue avant de lui transférer l’appel, ou bien effectuer un transfert immédiat sans échange préalable. Cela vous permet de gérer vos appels efficacement où que vous soyez.

Autres fonctionnalités populaires

Mon aperçu

Mon aperçu, dans notre application, offre une vue en temps réel de vos files d'attente et agents : appels en attente, disponibilité et temps d’attente, pour une gestion optimale des appels.

Fonction de connexion centralisée

La fonctionnalité de connexion intègre facilement notre téléphonie à des appareils comme téléphones de conférence, télécopieurs ou interphones, offrant flexibilité et centralisation.

Nos profils de disponibilité

Consultez et gérez vos disponibilités dans notre application pour assurer une bonne gestion des appels en interne et en externe.

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