Intégration fluide de notre téléphonie avec Dynamics

Cette intégration vous permet de centraliser vos appels, d’enregistrer les interactions, et de bénéficier d’une synchronisation parfaite des données dans votre CRM. Simplifiez les processus, améliorez la productivité de votre équipe et offrez une expérience client améliorée en éliminant les silos entre vos systèmes de communication et vos outils de gestion d’entreprise.

Plus besoin de jongler entre différentes plateformes – tout est connecté et accessible directement dans Dynamics.

• Appeler directement depuis Dynamics: Avec Telavox CTI, vous pouvez facilement appeler vos clients et gérer les appels sans quitter Dynamics. Utilisez des fonctions telles que répondre, transférer et parquer les appels, le tout directement dans le CRM.
• Informations sur les clients en temps réel : Accédez aux données importantes du client dès que vous recevez un appel. Telavox s’intègre à Dynamics pour vous donner une vue d’ensemble du client, ce qui vous permet de fournir un service personnalisé et efficace.

Vos données clients disponibles quand vous en avez besoin :

Telavox Contact Lookup vous permet de récupérer automatiquement des informations sur les clients à partir de Dynamics lorsqu’un appel arrive. En ayant toutes les informations pertinentes sous les yeux avant de répondre, vous pouvez mieux vous préparer et offrir une expérience plus fluide.

• Recherche automatisée des contacts : Lorsque vous recevez un appel, Telavox extrait les informations du profil du client de Dynamics via l’API, de sorte que vous savez à qui vous parlez avant même de répondre. Accédez instantanément aux détails de l’historique des appels et des cas clients.
• Accès rapide aux profils des clients : Un clic vous permet d’accéder directement au profil complet du client dans Dynamics, de sorte que vous avez toujours accès aux informations les plus récentes.

Avantages de Telavox et de Microsoft Dynamics 365

• Productivité accrue : Réduisez le temps que vos agents passent à passer d’une application à l’autre. En gérant les appels et les données clients dans Dynamics, ils peuvent se concentrer entièrement sur le client.
• Meilleure expérience client : grâce à l’accès à des informations détaillées sur les clients avant chaque appel, vous pouvez offrir des interactions plus personnalisées et plus efficaces avec vos clients.
• Gestion transparente des appels : Gérez tous vos appels directement à partir de Dynamics avec des fonctions telles que le clic-to-dial, le transfert d’appel et le parking. Avec Telavox CTI, votre équipe bénéficiera d’une expérience transparente.

Démarrer

Démarrer avec Microsoft Dynamics 365 dans Telavox est simple. Si vous êtes déjà client, jetez un œil à notre document d’assistance et d’installation pour Dynamics CTI ou Dynamics Contact Lookup. Votre Customer Success Manager est également à votre disposition pour vous guider tout au long du processus et vous assurer une mise en œuvre fluide.