Hier is een voorbeeld van een geldig nummer: +32123123123
Microsoft Dynamics 365
CRM
Links
Uw oproepen beheren in Dynamics
Beantwoord en voer gesprekken rechtstreeks vanuit Dynamics. Met de zakelijke telefonieapp van Telavox, geïntegreerd in Dynamics, behoudt u volledige controle om gesprekken door te verbinden of in de wacht te zetten, terwijl u zich volledig op uw klanten blijft focussen.
Registreer uw gesprekken en tickets in real-time
Optimaliseer uw werk door eenvoudig gesprekken op te nemen en direct tijdens het telefoongesprek tickets aan te maken.
Volledig overzicht van eerdere oproepen en tickets
Als er een gesprek binnenkomt of bezig is, opent er automatisch een venster op uw scherm met de geschiedenis van de klant. Het toont de laatste gesprekken en tickets, met klikbare knoppen voor snelle toegang tot mappen of het contactrecord in Dynamics.
Snelle toegang tot essentiële klantinformatie
Door de eerdere interacties te bekijken, kunt u uw communicatie aanpassen en direct tijdens het gesprek een relevanter en persoonlijker service bieden.
Synchronisatie van klantinformatie met Telavox
Wanneer u een oproep beantwoordt in Telavox, worden de relevante klantgegevens automatisch opgehaald uit Dynamics. U ziet direct wie er belt, de bedrijfsnaam, het e-mailadres en de verantwoordelijke accountmanager — alles wat u nodig heeft om vanaf het eerste moment optimale service te bieden.
Snelle toegang tot het klantenbestand
Alle oproepen die u in Telavox beheert, worden automatisch gekoppeld aan de juiste contactpersoon in Dynamics. Dit geeft u onmiddellijk toegang tot de volledige klantgeschiedenis, de mogelijkheid om gespreksnotities vast te leggen en een duidelijk overzicht van lopende zaken en kansen. Een echte tijdsbesparing voor dagelijkse klantrelaties en follow-up.
Vereisten voor de Telavox-toepassing in Dynamics
- TelavoxCRM integratie-uitbreidingsmodule
- Microsoft Dynamics-licentie (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service)
- Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF)-app geïnstalleerd
Dynamics 365 CIF installeren
- Download en installeer Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF).
- Configureer een channel provider voor CTI. Vul de volgende velden in:
Name: Telavox CTI
Label: Telavox CTI
Channel URL: https://msdynamics-cti.telavox.com/?base= (voorbeeld; https://msdynamics-cti.telavox.com/?base=https://company.crm.dynamics.com/)
Enable Outbound Communication: Ja
Channel Order: 0
API Version: 1.0
Trusted Domain:
Customer Parameters: Selecteer de applicaties waarin u Telavox CTI wilt weergeven.
Selecteer de rollen die Telavox CTI mogen gebruiken.
Vereisten voor het zoeken naar contactpersonen in Telavox
- Telavox Contact Lookup add-on module
Contactzoekfunctie installeren
- Installeer Dynamics Contact Lookup vanuit de Telavox beheerportal (App Directory).
- Voer uw Dynamics inloggegevens in.
- Klik op “Integratie starten”.
Contactzoekfunctie aan gebruikers toevoegen
- Ga in het Telavox-beheerportaal naar Gebruikers -> Oproepwidgets.
- Selecteer de gebruikers voor wie u het zoeken naar contactpersonen wilt activeren.
- Klik op Toevoegen in het rechtergedeelte.
- Kies Dynamics Lookup Widget.
Meer informatie
Om goed te kunnen zoeken naar contactpersonen, moeten alle telefoonnummers in uw CRM worden opgeslagen in E.164-formaat. Dit formaat begint met een “+” gevolgd door de landcode. Nummers mogen geen speciale tekens bevatten zoals spaties, haakjes of koppeltekens.
Veelgestelde vragen
Wat kan ik doen met de integratie van Telavox met Dynamics?
- Direct bellen en gebeld worden in Dynamics
- Automatisch klantinformatie weergeven bij een inkomend gesprek
- Gespreksgeschiedenis en klantgegevens op één plek beheren
- Direct doorverbinden en gesprekken in de wacht zetten in Dynamics
Welke licenties zijn vereist?
- Een Telavox-licentie
- Telavox add-on optie: CRM-integratie
- Een Microsoft Dynamics-licentie (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service)
- Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF)-toepassing geïnstalleerd
Hoe werkt het zoeken naar contactpersonen?
- Telavox haalt automatisch klantgegevens op uit Dynamics bij een inkomende oproep
- U kunt alle relevante klantgegevens direct tijdens het gesprek bekijken
Draag vandaag nog uw telefonie aan ons over
Houd uw nummers bij de hand en we helpen u meteen op weg.