De challenge

Een van de verbeterpunten voor Dogman had te maken met hun telefoniesysteem. Het bedrijf merkte op dat de telefonieoplossingen per land verschilden, wat leidde tot een zware administratieve last.

Andréas, IT-verantwoordelijke bij Dogman, legt uit: « Meerdere teams waren betrokken en alles moest perfect gesynchroniseerd zijn. Dit leidde tot veel extra werk en het oplossen van problemen kostte tijd. Het was een tijdrovende klus. We zochten naar een eenvoudigere oplossing op administratief vlak. Aangezien we in verschillende landen actief zijn, zagen we al snel de voordelen van het centraliseren van alles op één platform. »

De oplossing

Voordat Dogman de Telavox-oplossing volledig kon gebruiken, moest het bedrijf de integratie van hun systeem verzorgen. Andreas beschrijft dit proces als volledig en goed gestructureerd. Het team slaagde erin om zelf de duizenden nummers die nodig waren voor de integratie in het Telavox-systeem toe te voegen, terwijl ze workshops organiseerden over de PBX om de verschillende afdelingsstructuren te verkennen. Telavox vereenvoudigde de integratie door een script voor hun telefonische antwoordservice en gedetailleerde handleidingen voor het opnemen van de voicemailberichten van elke winkel aan te bieden.

Dogman hecht veel waarde aan het beheer van de PBX, met bijzondere aandacht voor specifieke punten:

« Het is essentieel dat onze klanten gemakkelijk de service kunnen bereiken die ze zoeken wanneer ze een winkel bellen. Bijvoorbeeld, voor onze trimservice hebben we een optie in het IVR kunnen instellen: ‘Druk op 1 om deze service te bereiken, en op 2 voor de openingstijden’. Dit is heel eenvoudig te beheren dankzij Telavox. »

Het resultaat

Na de overstap naar Telavox heeft Dogman aanzienlijke verbeteringen waargenomen in hun dagelijkse werking.

Andreas, IT-verantwoordelijke, deelt zijn ervaring: « Telavox is ontzettend gebruiksvriendelijk, en er zijn veel dingen die we zelf kunnen beheren. Het is eenvoudig, direct en flexibel. Het verschil tussen ons oude systeem en het systeem dat we nu hebben, is enorm. »

« Nu kunnen we zelf de SIM-kaarten activeren en andere instellingen beheren, iets wat niet mogelijk was met onze oude leverancier. Dit bespaart ons kostbare tijd, en we beschikken nu over een veel krachtiger platform. Doorgaan met onze oude oplossing zou een echte belemmering zijn geweest, » voegt hij toe.