De voordelen van Telavox en Zendesk
Telavox en Zendesk werken samen om het werk van uw team te vereenvoudigen. Bekijk wie er belt, maak tickets aan en beheer gesprekken zonder tussen verschillende systemen te hoeven schakelen.
Bekijk wie er belt direct in Zendesk: Wanneer een oproep via Telavox binnenkomt, worden de gegevens van de beller direct weergegeven in Zendesk. Dit brengt je klanten in een positie waarin ze beter en persoonlijker contact kunnen leggen.
Nieuwe tickets aanmaken tijdens het boekingsproces: Druk op de knop “Nieuw ticket” om een nieuw ticket aan te maken tijdens het boekingsproces. Als de beller al een lopend ticket heeft, verschijnt dit automatisch.
Beheer klantgegevens in real-time: Het Telavox-widget biedt snelle toegang tot de belgeschiedenis en oproepopnames, evenals de mogelijkheid om klantinformatie tijdens het gesprek bij te werken.
Een contactkaart voor elke klant: Wanneer u op de naam van een contactpersoon klikt, wordt het bijbehorende klantenprofiel geopend. Zo krijgt u gedetailleerde informatie over de contactpersoon en zijn thuisadres. Als de contactpersoon al in het systeem staat, worden hun gegevens automatisch weergegeven zodra u het gesprek aanneemt.
Oproepgeschiedenis en opnames: Bekijk eerdere oproepen of luister naar opnames van gesprekken* rechtstreeks in het Telavox-widget. Deze functie biedt uw team uitgebreide informatie over hoe om te gaan met mogelijke conflicten.
*De opnamefunctie is beschikbaar voor klanten met een optionele gespreksopnamemodule.
Eenvoudig bellen: Met Telavox in Zendesk kunt u direct bellen vanuit de belgeschiedenis of het klantenprofiel. U kunt ervoor kiezen om te bellen via uw softphone op de computer of via uw mobiele telefoon, afhankelijk van uw voorkeur.
De voordelen van Telavox en Zendesk
- Efficiëntie: Maak en beheer tickets direct in Zendesk tijdens gesprekken, wat de administratietijd vermindert en uw medewerkers in staat stelt zich te concentreren op klantenservice.
- Meer gepersonaliseerde klantenservice: Dankzij de onmiddellijke toegang tot klantinformatie kunnen uw medewerkers een meer gepersonaliseerde en goed geïnformeerde service bieden.
- Vermindering van handmatig werk: Beheer oproepen en klantgegevens binnen één platform, waardoor het wisselen tussen verschillende systemen wordt verminderd en de workflow wordt gestroomlijnd.
Aan de slag
Aan de slag gaan met Zendesk in Telavox is eenvoudig. Bekijk onze video voor meer informatie over hoe het werkt. Je Customer Success Manager is er ook om je door het proces heen te helpen en ervoor te zorgen dat het goed wordt geïmplementeerd.
