De voordelen van Telavox en Zendesk
Telavox en Zendesk werken samen om het werk van uw team te vereenvoudigen. Bekijk wie er belt, maak tickets aan en beheer gesprekken zonder tussen verschillende systemen te hoeven schakelen.
Bekijk wie er belt direct in Zendesk: Wanneer een oproep via Telavox binnenkomt, worden de gegevens van de beller direct weergegeven in Zendesk. Dit stelt uw medewerkers in staat om sneller en persoonlijker te reageren.
Maak nieuwe tickets tijdens het gesprek: Klik op de knop « Nieuw ticket » om direct tijdens het gesprek een nieuw ticket aan te maken. Als de beller al een lopend ticket heeft, verschijnt dit automatisch.
Beheer klantgegevens in real-time: Het Telavox-widget biedt snelle toegang tot het belgeschiedenis en oproepopnames, evenals de mogelijkheid om klantinformatie tijdens het gesprek bij te werken.
Een contactkaart voor elke klant: Wanneer u op de naam van een contactpersoon klikt, wordt het bijbehorende klantenprofiel geopend. Hier kunt u belangrijke informatie over de klant of hun bedrijf noteren. Als de contactpersoon al in het systeem staat, worden hun gegevens automatisch weergegeven zodra u het gesprek aanneemt.
Oproepgeschiedenis en opnames: Bekijk eerdere oproepen of luister naar opnames van gesprekken* rechtstreeks in het Telavox-widget. Deze functie biedt waardevolle informatie voor uw team om klantinteracties beter te beheren.
*De opnamefunctie is beschikbaar voor klanten met een optionele call recording module.
Eenvoudig bellen: Met Telavox in Zendesk kunt u direct bellen vanuit de belgeschiedenis of het klantenprofiel. U kunt ervoor kiezen om te bellen via uw softphone op de computer of via uw mobiele telefoon, afhankelijk van uw voorkeur.
De voordelen van Telavox en Zendesk
- Efficiëntie: Maak en beheer tickets direct in Zendesk tijdens gesprekken, wat de administratietijd vermindert en uw medewerkers in staat stelt zich te concentreren op klantenservice.
- Meer gepersonaliseerde klantenservice: Dankzij de onmiddellijke toegang tot klantinformatie kunnen uw medewerkers een meer gepersonaliseerde en goed geïnformeerde service bieden.
- Vermindering van handmatig werk: Beheer oproepen en klantgegevens binnen één platform, waardoor het wisselen tussen verschillende systemen wordt verminderd en de workflow wordt gestroomlijnd.
Aan de slag
Aan de slag gaan met Zendesk in Telavox is eenvoudig. Bekijk onze video voor meer informatie over hoe het werkt. Uw Customer Success Manager staat ook klaar om u door het proces te begeleiden en voor een soepele implementatie te zorgen.
