Plateforme de téléphonie
Planification des événements et des jours fériés
Avec cette fonctionnalité, gérer les horaires d’ouverture de votre plateforme téléphonique n’a jamais été aussi simple. Que vous administriez des files d’attente ou un serveur vocal interactif (SVI), vous pouvez désormais planifier et modifier vos services de téléphonie de manière efficace, le tout depuis une vue centralisée.
SMS vers l’appelant
Facilitez l'accès à l’information pour vos clients via SMS avant, pendant ou après un appel entrant. Envoyez des réponses rapides, partagez des liens et gérez les questions fréquentes automatiquement, pour une meilleure expérience client.
Stratégie d’appels
Choisissez comment les appels entrants sont répartis au sein de votre équipe. Adaptez le flux à votre façon de travailler et obtenez une répartition plus équilibrée des appels.
Écoute discrète
L’écoute discrète est un excellent outil pour former et soutenir les collaborateurs en écoutant leurs appels en temps réel.
Callback
Au lieu d’attendre dans la file, les clients peuvent laisser leur numéro et être rappelés.