L’attribution de responsable aux dossiers permet de confier facilement la responsabilité d’un dossier à un employé spécifique. Cela permet de clarifier qui est responsable de la conduite du dossier jusqu’à sa résolution et facilite le suivi. Cela réduit les doublons et garantit que tous les dossiers ont une personne de contact précise, ce qui contribue à un traitement efficace et à un meilleur service à la clientèle.