Les notes internes permettent aux membres de l’équipe d’ajouter des informations ou des commentaires à un ticket sans que le client puisse les voir. Ces notes servent à partager des idées, des mises à jour ou des conseils entre les collègues, et aident à mieux coordonner le travail tout en gardant toutes les informations au même endroit. Cela permet aux équipes de rester alignées sans avoir à changer de méthode de communication.