Notre système de gestion des appels vous permet de suivre facilement le fonctionnement de vos communications internes et la manière dont les appels clients sont gérés. Par exemple, vous pouvez voir combien d’appels sont en attente, combien ont été pris, et la durée moyenne des appels. Vous pouvez consulter ces statistiques de manière quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, et les suivre en temps réel. Il est également possible de générer des rapports détaillés. Si vous utilisez Power BI de Microsoft, vous pouvez intégrer ces données pour créer des graphiques et des analyses. Sinon, vous avez l’option de télécharger les statistiques sous forme brute pour les analyser avec vos propres outils.

Statistiques sur les appels

Suivez facilement les statistiques de vos appels chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, et surveillez-les en temps réel dans notre application. Si vous avez besoin de rapports détaillés, vous pouvez les configurer et planifier leur génération directement dans notre portail d’administration, selon vos besoins.

Autres fonctionnalités populaires

Les rapports analytiques

Créez des rapports détaillés pour suivre les performances, repérer les tendances et identifier les axes d'amélioration afin d'optimiser l'efficacité et les résultats.

Vos statistiques d’appels avec Power BI

L'intégration avec Power BI vous permet d'analyser vos données d'appels et de prendre des décisions optimisées basées sur des insights concrets.

Suivi personnalisé des performances

Créez différents tableaux de bord pour suivre l’activité de vos agents tout au long de la journée. Vous pouvez personnaliser ces tableaux pour suivre les performances de vos files d'attente ou de vos agents individuellement, ce qui vous offre une vue d'ensemble claire et permet de mieux gérer les flux d'appels et de garantir une communication fluide.

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