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Les rapports analytiques

Créez des rapports détaillés pour suivre les performances, repérer les tendances et identifier les axes d’amélioration afin d’optimiser l’efficacité et les résultats.
Man with cellphone

Créez des rapports détaillés pour analyser les performances et identifier les zones d’amélioration. Ces rapports vous aident à suivre les résultats, à repérer les tendances et à apporter des ajustements là où cela est nécessaire pour améliorer l’efficacité et les résultats de votre équipe ou de votre entreprise.

Les rapports vous aident à créer des résumés personnalisés basés sur des données clés et des paramètres spécifiques. Vous pouvez les générer manuellement ou les recevoir automatiquement par email selon un calendrier défini. Ces rapports sont parfaits pour suivre vos objectifs, repérer des tendances et identifier des domaines à améliorer. Vous pouvez aussi les adapter à vos besoins particuliers, vous permettant ainsi d’obtenir une vision plus précise des performances de votre entreprise.

D'autres fonctionnalités populaires

Mon aperçu

Mon aperçu, dans notre application, offre une vue en temps réel de vos files d’attente et agents : appels en attente, disponibilité et temps d’attente, pour une gestion optimale des appels.

Vos statistiques d’appels avec Power BI

L’intégration avec Power BI vous permet d’analyser vos données d’appels et de prendre des décisions optimisées basées sur des insights concrets.

Suivi personnalisé des performances

Créez différents tableaux de bord pour suivre l’activité de vos agents tout au long de la journée. Vous pouvez personnaliser ces tableaux pour suivre les performances de vos files d’attente ou de vos agents individuellement, ce qui vous offre une vue d’ensemble claire et permet de mieux gérer les flux d’appels et de garantir une communication fluide.

COMMENT ÇA FONCTIONNE?

Démonstration animée de la plateforme Telavox : vue d'ensemble avec contacts, services favoris et appels entrants
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Interface Telavox : schéma de routage des appels avec les modes Ouvert et Fermé et un message d'accueil

Services de téléphonie

Créez une expérience fluide pour vos clients et collaborateurs. Notre plateforme de téléphonie cloud vous offre tout ce dont vous avez besoin dans une application simple à utiliser.

Ticket client ouvert dans Telavox avec une note interne et le statut

Gestion des tickets

Collectez, priorisez et partagez les tickets en temps réel pour des clients plus satisfaits et une meilleure collaboration. Tout cela dans une application facile d’utilisation.