Het toewijzen van verantwoordelijkheden voor dossiers maakt het eenvoudig om te bepalen wie verantwoordelijk is voor het behandelen van een specifiek dossier. Dit zorgt ervoor dat iedereen weet wie wat doet en maakt het makkelijker om te zien of er al actie is ondernomen. Het voorkomt dat hetzelfde werk meerdere keren wordt gedaan en zorgt ervoor dat elk dossier een vaste contactpersoon heeft. Dit helpt om het werk sneller en efficiënter af te handelen, wat de klantenservice ten goede komt.
