Le Callback est un service additionnel qui se greffe à vos files d’appels dans Telavox. Cette fonctionnalité permet à la personne qui appelle de laisser son numéro de téléphone et d’être rappelée lorsque vient son tour, au lieu de rester en attente dans la file.
Réduisez le temps d’attente perçu et facilitez l’accès à votre service, tout en équilibrant la charge dans les files d’appels. Le rappel est déclenché automatiquement via le standard, ce qui crée un flux fluide et professionnel sans changer la façon de travailler de l’équipe.
Fonctionnement du Callback
Le Callback s’active comme une option dans vos files d’appels existantes. Lorsque la fonctionnalité est activée, l’appelant peut choisir le rappel, laisser son numéro et raccrocher. Quand vient son tour dans la file, le standard Telavox appelle automatiquement le client et transfère l’appel vers le prochain collaborateur disponible, selon les paramètres de la file.
Les réglages peuvent être adaptés aux besoins de votre organisation, par exemple pour définir à quels moments le Callback est proposé et comment les rappels doivent être gérés.
Pour commencer
Vous voulez réduire les files d’attente et augmenter votre disponibilité ? Associé au standard automatique Telavox avec IA, Callback permet de traiter les appels entrants plus efficacement, de décharger votre équipe et d’offrir une aide rapide à vos clients.
Contactez l’équipe commerciale de Telavox ; nous vous aiderons à trouver la configuration la mieux adaptée à votre équipe.
