PhoneCom

Na 25 jaar Avaya stapt PhoneCom over op Telavox.

Na 25 jaar gebruik van een Avaya-systeem heeft PhoneCom — een callcenter gevestigd in Brussel en actief sinds 1994 — gekozen voor Telavox om zijn infrastructuur te moderniseren.
“Overstappen naar Telavox was echt een grote verandering”, legt Thierry uit. “De installatie ging heel snel, in anderhalve maand. Het is niet de implementatie die complex is, maar eerder de aanpassing aan een nieuw platform.”

Eén enkel platform voor vaste en mobiele telefonie

Vandaag beheert PhoneCom ongeveer 600 vaste lijnen en 60 mobiele nummers via één enkel platform. Deze convergentie zorgt voor een gecentraliseerd beheer en meer flexibiliteit voor de teams.
“Voor prospectie zijn mobiele nummers een echt voordeel: ze verbeteren de respons aanzienlijk, vooral buiten Brussel”.

Een eenvoudige en krachtige mobiele oplossing die het verschil maakt

Dankzij de toevoeging van mobiele opties op het Telavox-platform hoeft het team geen fysieke mobiele telefoons meer uit te delen aan elke agent – ze kunnen bellen en hun mobiele nummer weergeven via de Telavox-app op hun pc met een headset.
“Werken met eSIM’s is ongelooflijk eenvoudig. De Telavox-toepassing op een pc of smartphone doet het allemaal – live meeluisteren met gesprekken, het beheren van pauzes van agenten, wachtrijen en het voeren en ontvangen van gesprekken. Je hoeft niet te investeren in extra mobiele apparaten: alles is er al en het werkt heel goed.”

Hetzelfde gedrag voor vast en mobiel: geen verschil voor de gebruiker

Een van de belangrijkste voordelen die Thierry benadrukt is de consistentie in het gebruik tussen de verschillende kanalen: “Of je nu belt vanaf een vaste lijn of een mobiele telefoon, via de softphone of de applicatie, het gedrag is identiek. Het is dezelfde tool, dezelfde interface, dezelfde logica. Agenten hoeven niets opnieuw te leren en dat maakt de overstap nog natuurlijker.”

Geen onderbreking, een overgang zonder problemen

“Op de dag van de portering zijn we ‘s ochtends overgeschakeld en om 9 uur was iedereen al aan het bellen. Er is geen minuut downtime geweest, het was echt soepel”, benadrukt Thierry.

Kosten onder controle en besparingen

Hoewel de telefoniekosten vergelijkbaar blijven, merkt PhoneCom een duidelijk verschil op vlak van onderhoud.
“De ondersteuningskosten van Avaya waren hoog. Bij Telavox zijn updates inbegrepen, dus we hoeven geen extra licenties aan te schaffen. We winnen aan duidelijkheid en budgettaire voorspelbaarheid.”