Lorsque vous configurez une file d’attente d’appels, vous pouvez choisir comment les appels sont distribués aux membres du groupe. Voici les principales options disponibles pour répartir les appels de manière adaptée aux besoins de votre équipe :
Modes de distribution des appels :
- Appel simultané :
Tous les membres de la file sont appelés en même temps. La première personne disponible peut répondre. - Priorité fixe :
Les appels sont toujours dirigés vers le premier membre de la file. Si cette personne n’est pas disponible, l’appel passe au suivant. Les appels reviennent toujours au début du groupe. - Cyclique :
Les appels passent au premier membre joignable en suivant un ordre rotatif. Par exemple, si un appel est pris par le premier membre, le suivant ira à la personne suivante dans la file. - Nombre d’appels le plus bas :
Les appels sont dirigés vers la personne ayant répondu au plus petit nombre d’appels ce jour-là, afin de répartir équitablement la charge de travail. - Libre depuis le plus longtemps :
L’appel est transmis à la personne qui n’a pas répondu à un appel depuis le plus longtemps, pour équilibrer le temps de pause. - Aléatoire :
L’appel est envoyé à un membre choisi au hasard. Cela oblige chaque personne à être prête à répondre à tout moment.
Avec ces options, vous pouvez personnaliser la gestion des appels selon la dynamique et les besoins spécifiques de votre équipe, garantissant un service fluide pour vos clients.
