Pauzeprofielen kunnen eenvoudig worden geactiveerd met een knop in de applicatie, waardoor de agent zich snel uit de wachtrij kan terugtrekken. Zodra een gesprek is beëindigd, wordt de agent automatisch voor een bepaalde tijd losgekoppeld van het call management systeem. Dit geeft de agent de gelegenheid om andere taken af te ronden voordat hij of zij weer verdergaat met het volgende gesprek.
