Förvandla varje kundkontakt till strukturerade insikter med Automatisk ämnesanalys som identifierar vad samtalet handlar om. Ämnen delas in i tydliga kategorier, vilket gör det enkelt att söka, filtrera och navigera bland kunddialoger. Få snabb inblick i ärenden, upptäck återkommande mönster och förstå vad som driver kundens behov och frågor.
Ge teamet ett gemensamt underlag att agera på och använd insikterna för att utveckla arbetssätt, stärka supporten och skapa en mer sammanhållen kundupplevelse.
Så fungerar Automatisk ämnesanalys
Innehållet i kunddialogen analyseras och kopplas automatiskt till ett eller flera ämnen utifrån vad som tas upp i samtalet. Varje dialog märks upp med relevanta, fördefinierade ämnen som organiseras i kategorier, till exempel fakturafrågor, tekniska problem eller uppsägningar.
Gå tillbaka till tidigare samtal, se varför kunden hörde av sig och förstå sammanhanget utan att behöva lyssna på inspelningar eller läsa långa anteckningar – all information finns samlad i ärendet tillsammans med övrig historik.
Funktionen bygger på inspelade och transkriberade samtal i Telavox.
Kombinera med fler AI-funktioner i Telavox
Förenkla kunddialogen med AI som arbetar tillsammans.
Transkribera samtal omvandlar inspelade kunddialoger till en fullständig textversion. Personliga samtal kopplas till användaren som deltog, medan samtal via växel eller kö blir tillgängliga för rätt personer baserat på behörighet – via Transkribera växelsamtal
Samtalssummering skapar en kort sammanfattning av dialogen. Tillsammans med ämnesanalysen blir det enklare att förstå vad samtalet handlade om och följa upp kundkontakten.
Ärendehantering med AI använder innehållet från kunddialogen för att automatiskt skapa ärenden, transkribera och summera samtal samt föreslå taggar. Ämnen och taggar ger ett bättre underlag för att kategorisera, prioritera och driva ärenden vidare.
Exportera transkriberingar gör det möjligt att föra över dialog, ämnen och taggar till andra system, där informationen kan användas för vidare analys, uppföljning och rapportering.
Kom igång
Skapa en smidigare kunddialog. Kontakta oss på Telavox så hjälper vi er hela vägen.
