Spara tid som annars går åt till att skriva egna anteckningar efter varje samtal. Med Samtalssummering får ni automatiskt en tydlig sammanfattning av varje kundsamtal.
Se snabbt huvudpunkter, frågor, beslut och åtgärder i dialogen. Dela enkelt information i teamet, följ upp ärenden och fortsätt kunddialogen med rätt underlag utan att behöva lyssna igenom hela samtalet i efterhand.
Så fungerar Samtalssummering
Samtalssummering skapas när ett inspelat samtal avslutas. AI analyserar transkriberingen och sammanfattar dialogens viktigaste innehåll, till exempel varför kunden hörde av sig, vilka frågor som togs upp och vad ni kom överens om.
Sammanfattningen visas direkt i Telavox i samma vy där samtal och kunddialoger hanteras. Teamet får snabbt en tydlig bild av vad samtalet handlade om och kan fortsätta arbetet med rätt underlag.
Aktivera enkelt Samtalsinspelning och välj mellan de transkriberingslösningar som finns i Telavox. Personliga samtal kopplas till den användare som deltog i samtalet, medan samtal via växel eller kö blir synliga för de användare som har behörighet i växel eller ärendehantering. På så sätt blir sammanfattningen tillgänglig för rätt personer.
Kombinera med fler AI-funktioner i Telavox
Ta nästa steg efter sammanfattningen och låt fler AI-funktioner arbeta vidare med kunddialogen.
Transkribera samtal omvandlar inspelade samtal till en fullständig textversion kopplad till användaren som deltog i dialogen. Få tillgång till hela samtalet i detalj, gå tillbaka till vad som sagts och dela enkelt dialogen vidare med kollegor.
Transkribera växelsamtal levererar en textversion av kunddialoger via växeln. Få hela samtalet som underlag i varje ärende och full insyn i vad som sagts.
Ärendehantering med AI använder innehållet från kunddialogen för att kategorisera ärenden, föreslå prioritet och ta fram nästa steg i arbetet. Sammanfattningen ger ett tydligt underlag när ärenden ska följas upp och drivas vidare.
Automatisk ämnesanalys identifierar ämnen och taggar direkt från samtalet. Sortera, filtrera och analysera kunddialoger utifrån vad samtalen faktiskt handlar om.
Kom igång
Arbeta smartare från start. Kontakta oss på Telavox så tar vi fram rätt upplägg för er.
