Choisissez comment les appels entrants sont répartis entre les membres de votre file d'attente.
Vos agents ont besoin de temps pour traiter un dossier après la fin de l'appel ? Activez un délai de clôture automatique après chaque appel. Cela fonctionne de la même manière que la fonction "Pause profil", à la différence que la pause est automatiquement activée après chaque appel terminé, de sorte qu'il reste suffisamment de temps pour terminer le cas précédent.
Affichez automatiquement des informations supplémentaires lorsque vous recevez un appel. Personnalisez votre widget pour qu’il s’adapte à vos besoins, afin d’obtenir les détails importants rapidement et facilement pendant les appels.
Les profils de pause sont activés simplement avec un bouton dans l'application, permettant à l'agent de se retirer rapidement de la file d'attente. Une fois l'appel terminé, l'agent est automatiquement déconnecté du système de gestion des appels pour une durée définie, lui laissant le temps nécessaire pour finir d'autres tâches avant de reprendre.
Choisissez comment les appels entrants sont répartis au sein de votre équipe. Adaptez le flux à votre façon de travailler et obtenez une répartition plus équilibrée des appels.
Au lieu d’attendre dans la file, les clients peuvent laisser leur numéro et être rappelés.
Lorsqu'un appelant attend dans une file d'attente, il peut choisir de laisser son numéro de téléphone et être rappelé plus tard, au lieu de continuer à attendre en ligne.
L'écoute est un outil formidable pour former et soutenir les employés, car elle vous permet d'écouter leurs conversations en temps réel.
Créez des files d'attente d'appels et définissez des stratégies pour gérer efficacement vos appels entrants. En tant qu'utilisateur, vous pouvez facilement vous connecter ou vous déconnecter des files d'attente, que ce soit pour vous-même ou pour un collègue. Cela permet une gestion fluide des appels, en assurant que chaque appel soit dirigé vers la personne disponible pour y répondre.
Enregistrez vos appels téléphoniques pour faciliter la formation de vos équipes, assurer la sécurité des communications et respecter les réglementations. L'enregistrement peut être activé automatiquement ou manuellement et les appels sont conservés jusqu'à 2 ans.
Créez une expérience fluide pour vos clients et collaborateurs. Notre plateforme de téléphonie cloud vous offre tout ce dont vous avez besoin dans une application simple à utiliser.
Collectez, priorisez et partagez les tickets en temps réel pour des clients plus satisfaits et une meilleure collaboration. Tout cela dans une application facile d’utilisation.
