Dans la plupart des organisations, les appels importants passent par le standard téléphonique, souvent liés au support, aux ventes ou à la gestion des dossiers. Avec Telavox, tous les appels entrants et sortants via le standard sont automatiquement transcrits en texte. Cela permet de rechercher facilement des appels spécifiques, de revenir exactement sur ce qui a été dit et de garantir qu’aucune information ne soit perdue dans la communication – même lorsque plusieurs collègues participent à des conversations continues.

Les transcriptions écrites des appels du standard améliorent la qualité de l’expérience client, facilitent l’intégration des nouveaux employés et simplifient la traçabilité lors des suivis ou des réclamations.