PhoneCom

Après 25 ans sur Avaya, PhoneCom passe à Telavox.

Après avoir utilisé un système Avaya pendant 25 ans, PhoneCom — call center basé à Bruxelles et actif depuis 1994 — a choisi Telavox pour moderniser son infrastructure.
« Passer à Telavox, c’était une vraie mutation », explique Thierry. « L’installation a été très rapide, en un mois et demi. Ce n’est pas l’implémentation qui est complexe, mais plutôt l’adaptation à une nouvelle plateforme. »

Une seule plateforme pour la téléphonie fixe et mobile

Aujourd’hui, PhoneCom gère environ 600 lignes fixes et 60 numéros mobiles à travers une seule et même plateforme. Cette convergence offre une gestion centralisée et une plus grande souplesse pour les équipes.
« Pour la prospection, les numéros mobiles sont un vrai atout : ils améliorent nettement le taux de réponse, notamment en dehors de Bruxelles. »

Une solution mobile simple et puissante, qui fait la différence

Grâce à l’ajout d’options mobiles sur la plateforme Telavox, l’équipe évite d’avoir à distribuer des téléphones mobiles physiques à chaque agent – ils peuvent appeler en affichant leur numéro mobile via l’app Telavox sur leur PC avec un casque.
« Travailler avec des eSIM est d’une facilité déconcertante. L’application Telavox sur PC ou sur smartphone suffit pour tout faire — écouter les appels en direct, gérer les pauses des agents, les files d’attente et passer et recevoir des appels. Pas besoin d’investir dans des appareils mobiles supplémentaires : tout est déjà là, et ça fonctionne vraiment très bien. »

Même comportement pour le fixe et le mobile : aucune différence pour l’utilisateur

Un des grands avantages soulignés par Thierry est la cohérence d’usage entre les différents canaux : « Que l’on appelle depuis une ligne fixe ou mobile, via le softphone ou l’application, le comportement est identique. C’est le même outil, la même interface, la même logique. Il n’y a rien à réapprendre pour les agents, et cela rend la bascule encore plus naturelle. »

Zéro interruption, une transition sans accroc

« Le jour du porting, on a basculé le matin et à 9h, tout le monde appelait déjà. Il n’y a pas eu une minute de down, c’était vraiment fluide », souligne Thierry.

Des coûts sous contrôle et des économies

Si les frais de téléphonie restent comparables, PhoneCom note une vraie différence sur le plan de la maintenance.
« Les coûts de support Avaya étaient élevés. Avec Telavox, les mises à jour sont incluses, il n’y a pas de licences supplémentaires à acheter. On gagne en clarté et en prévisibilité budgétaire. »