Les avantages de Telavox et Freshservice

Telavox CTI (Computer Telephony Integration) permet de gérer les appels directement dans Freshservice, sans quitter la plateforme. Toutes les informations pertinentes sur les clients sont disponibles en temps réel, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer la productivité.

• Appeler directement depuis Freshservice : Avec Telavox CTI, les agents peuvent facilement appeler des contacts directement depuis Freshservice. Des fonctionnalités telles que le click-to-dial permettent d’initier des appels à partir de la carte de contact, tandis que les agents peuvent également recevoir, transférer et mettre en attente des appels de manière transparente.
• Gagnez du temps et concentrez-vous sur le client : en gérant les appels et les données clients en un seul endroit, les agents peuvent éviter les distractions et se concentrer sur une expérience client efficace et de haute qualité.

Telavox Contact Lookup vous donne un accès instantané à l’information client dès qu’un appel est reçu. En synchronisant Freshservice avec Telavox, vous obtenez une vue d’ensemble du client avant de répondre, ce qui vous permet d’offrir un service personnalisé et pertinent.

• Recherche automatisée des contacts : Lorsqu’un appel arrive via Telavox, le système récupère automatiquement les informations sur l’appelant à partir de Freshservice, ce qui vous permet de savoir exactement à qui vous parlez dès le début.
• Accès rapide aux profils des clients : Un clic vous permet d’accéder directement au profil du client dans Freshservice, où vous pouvez voir son historique et les cas précédents.

Avantages de Telavox et Freshservice

• Une gestion des appels plus efficace : Gérez tous les appels directement depuis Freshservice, gagnez du temps et facilitez chaque interaction avec le client.
• Des expériences clients plus personnalisées : grâce à un accès rapide aux données clients, vos agents peuvent offrir un service plus pertinent et plus personnalisé, renforçant ainsi les relations avec les clients.
• Administration automatisée : l’intégration de Telavox avec Freshservice réduit le besoin de saisie manuelle des données, ce qui facilite le travail de votre équipe.

Démarrer

Démarrer avec Freshservice dans Telavox est simple. Votre Customer Success Manager est à votre disposition pour vous guider tout au long du processus et vous assurer une mise en œuvre fluide.