Voici un exemple de numéro valide : +32123123123
Microsoft Dynamics 365
CRM
Liens
Gérer les appels dans Dynamics
Répondez et passez des appels directement depuis Dynamics. Avec l’application de téléphonie professionnelle Telavox intégrée à Dynamics, vous gardez un contrôle total pour transférer ou mettre les appels en attente, tout en restant concentré sur vos clients.
Enregistrez vos appels et tickets en temps réel
Optimisez votre travail en enregistrant facilement les appels et en créant des tickets directement pendant votre conversation téléphonique.
Vue d’ensemble complète des appels et tickets précédents
Quand un appel arrive ou est en cours, une fenêtre s’ouvre automatiquement sur votre écran avec l’historique du client. Vous y voyez les derniers appels et tickets, avec des boutons cliquables pour accéder rapidement aux dossiers ou à la fiche contact dans Dynamics.
Accès rapide aux informations client essentielles
En visualisant les interactions précédentes, vous pouvez adapter votre communication et offrir un service plus pertinent et personnalisé, directement pendant l’appel.
Synchronisation des informations vers Telavox
Lorsque vous répondez à un appel dans Telavox, les informations client pertinentes sont automatiquement récupérées depuis Dynamics. Vous voyez immédiatement qui appelle, le nom de l’entreprise, l’adresse e-mail et le gestionnaire de compte responsable — tout ce qu’il faut pour offrir un service optimal dès la première seconde.
Accès rapide à la fiche client
Tous les appels que vous gérez dans Telavox sont automatiquement liés au bon contact dans Dynamics. Cela vous donne un accès immédiat à l’historique complet du client, la possibilité d’enregistrer des notes d’appel, ainsi qu’une vue claire des dossiers en cours et des opportunités. Un vrai gain de temps pour le suivi et la relation client au quotidien.
Prérequis pour l’application Telavox dans Dynamics
- Module complémentaire d’intégration CRM Telavox
- Licence Microsoft Dynamics (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service)
- Application Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF) installée
Installer Dynamics 365 CIF
- Téléchargez et installez Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF).
- Configurez un channel provider pour le CTI. Remplissez les champs suivants :
Name : Telavox CTI
Label : Telavox CTI
Channel URL : https://msdynamics-cti.telavox.com/?base= (example; https://msdynamics-cti.telavox.com/?base=https://company.crm.dynamics.com/)
Enable Outbound Communication : Yes
Channel Order : 0
API Version : 1.0
Trusted Domain :
Customer Parameters : Sélectionnez les applications dans lesquelles vous souhaitez que Telavox CTI soit affiché.
Sélectionnez les rôles qui auront l’autorisation d’utiliser Telavox CTI.
Prérequis pour la recherche de contact dans Telavox
- Module complémentaire Telavox Contact Lookup (Add-on)
Installer la recherche de contact
- Installez Dynamics Contact Lookup depuis le portail d’administration Telavox (App Directory).
- Saisissez vos identifiants Dynamics.
- Cliquez sur « Démarrer l’intégration ».
Ajouter la recherche de contact aux utilisateurs
- Dans le portail d’administration Telavox, allez dans Utilisateurs -> Call Widgets.
- Sélectionnez les utilisateurs pour lesquels activer la recherche de contact.
- Cliquez sur Ajouter dans la section de droite.
- Choisissez Dynamics Lookup Widget.
Informations complémentaires
Pour que la recherche de contact fonctionne correctement, tous les numéros de téléphone dans votre CRM doivent être enregistrés au format E.164. Ce format commence par un « + » suivi de l’indicatif du pays. Les numéros ne doivent contenir aucun caractère spécial tel que des espaces, parenthèses ou tirets.
Questions fréquentes
Que puis-je faire avec l’intégration de Telavox avec Dynamics ?
- Passer et recevoir des appels directement dans Dynamics
- Afficher automatiquement les informations client lors d’un appel entrant
- Gérer l’historique des appels et les données client à un seul endroit
- Transférer et mettre les appels en attente directement dans Dynamics
Quels licences sont nécessaires ?
- Une licence Telavox
- Option complémentaire Telavox : Intégration CRM
- Une licence Microsoft Dynamics (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service)
- Application Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF) installée
Comment fonctionne la recherche de contacts ?
- Telavox récupère automatiquement les informations client depuis Dynamics lors d’un appel entrant
- Vous pouvez voir toutes les données client pertinentes directement pendant l’appel
Transférez votre téléphonie chez nous dès aujourd'hui
Conservez vos numéros, nous vous aiderons à démarrer immédiatement.