Les webhooks personnels : automatisez vos actions autour des appels
Les webhooks personnels permettent d’automatiser facilement des actions, que ce soit lorsqu’un appel est reçu, émis ou terminé. En connectant notre solution de téléphonie à votre système existant — par exemple votre CRM — il devient possible de déclencher des événements automatiques dans votre outil tiers.
Les collaborateurs peuvent ainsi consulter l’historique et les informations du client en temps réel pendant l’appel, ce qui facilite un service rapide et personnalisé.
L’intégration fonctionne au niveau de l’utilisateur, ce qui signifie qu’elle est liée à des utilisateurs spécifiques, et non à des files d’attente.
Exemples d’utilisation :
- Envoyer automatiquement un message via votre CRM à votre équipe commerciale pour chaque appel manqué.
- Enregistrer automatiquement les appels dans votre CRM pour faciliter le suivi ou réduire la charge administrative.
- Créer un ticket de support en cas d’appel important manqué ou enregistrer l’appel pour garantir un retour au client.
Grâce aux webhooks personnels, vous pouvez automatiser les actions selon vos besoins.
Cette fonctionnalité fait gagner du temps, réduit les erreurs manuelles et améliore l’expérience client tout en augmentant votre efficacité.
Avantages des webhooks personnels :
- Intégration simple sans codage : Créez des intégrations sans avoir besoin de programmer.
- Automatisation des flux de travail : Les webhooks personnels déclenchent automatiquement des actions liées à vos appels, vous permettant d’automatiser une partie ou l’ensemble de vos processus.
- Accès aux données tierces pendant les appels : Récupérez des informations depuis des systèmes externes et affichez-les pendant l’appel pour une expérience client plus riche et personnalisée.
- Technologie flexible et standardisée : Les webhooks personnels sont basés sur des protocoles standards (HTTP, REST, JSON), ce qui les rend compatibles avec la majorité des systèmes tiers et vous offre une grande flexibilité.
Comment démarrer?
Dans notre portail d’administration, sous l’onglet Utilisateurs > Webhooks, vous pouvez créer un modèle de webhook que vous pourrez ensuite attribuer à plusieurs utilisateurs.
Tout comme avec le Widget Builder, vous pouvez facilement modifier le modèle, et tous les utilisateurs qui l’utilisent recevront automatiquement les dernières mises à jour.
Pour plus de détails, consultez notre FAQ.
