Le service de rappel est une option que vous pouvez activer pour vos files d’attente d’appels. Lorsqu’un appelant attend dans la file d’attente, il peut choisir de laisser son numéro de téléphone pour être rappelé plus tard, au lieu de continuer à patienter. Ce système permet au client de recevoir un appel de votre part plutôt que d’attendre en ligne. C’est un appel sortant qui génère des coûts, car c’est le système qui contacte l’appelant, et non un agent.
Mon aperçu, dans notre application, offre une vue en temps réel de vos files d'attente et agents : appels en attente, disponibilité et temps d’attente, pour une gestion optimale des appels.
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